Mercado Pago en Waclis: Preguntas frecuentes, cobros y solución de problemas

Conocer cómo funciona Mercado Pago integrado con Waclis, qué sucede después de un pago y cómo resolver las situaciones más frecuentes relacionadas con cobros, cuotas, rechazos, acreditaciones, devoluciones y contracargos.

Mercado Pago permite que tus clientes paguen las compras realizadas en tu Página web creada con Waclis utilizando diferentes medios de pago disponibles para su país y para tu cuenta.

Una vez configurada la aplicación, Mercado Pago se incorpora como método de pago dentro del proceso de compra de tu Página web.

Antes de comenzar

Para utilizar Mercado Pago con Waclis necesitas:

• Una cuenta de Mercado Pago habilitada para recibir pagos.

• Tener acceso al administrador de esa cuenta.

• Instalar la aplicación Mercado Pago en Waclis.

• Obtener las credenciales de producción correspondientes.

• Cargar esas credenciales en Waclis.

La disponibilidad de Mercado Pago, los medios de pago admitidos, las promociones, las cuotas, las comisiones y determinadas funciones dependen del país y de las condiciones de cada cuenta.

Mercado Pago informa actualmente disponibilidad de Checkout Pro en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay. Por este motivo, si operas desde otro país, debes verificar previamente la disponibilidad del servicio para tu cuenta.

¿Cómo instalar Mercado Pago en Waclis?

La aplicación se instala directamente desde el panel de autogestión de Waclis.

1. Ingresa a tu panel de Waclis.

2. Ve a Configuración → Aplicaciones.

3. Filtra por la categoría Métodos de pago o busca MercadoPago.

4. Haz clic en Instalar.

5. Una vez instalada, selecciona Configurar.

Para obtener las credenciales:

1. Ingresa a tu cuenta de Mercado Pago.

2. Accede al sector de credenciales o integraciones.

3. Verifica tu identidad si Mercado Pago lo solicita.

4. Selecciona o crea la aplicación correspondiente.

5. Ingresa en Credenciales de producción.

6. Copia el CLIENT_ID.

7. Copia el CLIENT_SECRET.

8. Regresa a Waclis.

9. Pega ambos datos en la configuración de la aplicación Mercado Pago.

10. Guarda los cambios.

Waclis utiliza actualmente CLIENT_ID y CLIENT_SECRET de producción para esta configuración.

Importante: no publiques ni compartas tus credenciales en chats, correos, capturas de pantalla, documentos públicos o con personas que no deban administrarlas.

¿Cómo funciona una compra con Mercado Pago en Waclis?

De forma general, el proceso es el siguiente:

1. El cliente agrega productos a su carrito en tu Página web.

2. Avanza al proceso de compra.

3. Selecciona Mercado Pago como medio de pago.

4. Continúa hacia el entorno de pago correspondiente.

5. Elige uno de los medios de pago que Mercado Pago tenga disponible para esa operación.

6. Completa el pago.

7. Mercado Pago procesa la transacción.

8. Finalizado el proceso, el cliente puede regresar a tu Página web.

Mercado Pago permite, según disponibilidad, utilizar tarjetas de crédito o débito, dinero disponible en la cuenta y determinados medios de pago alternativos u offline. Los medios concretos dependen del país y de la cuenta.

1. ¿Waclis cobra una comisión adicional por utilizar Mercado Pago?

Las comisiones correspondientes al procesamiento del pago son determinadas por Mercado Pago.

Las tasas pueden variar según:

• País.

• Tipo de medio de pago.

• Plazo elegido para disponer del dinero.

• Promociones.

• Cuotas.

• Características de la cuenta.

• Condiciones comerciales vigentes de Mercado Pago.

Por este motivo, recomendamos consultar los costos directamente dentro de tu cuenta de Mercado Pago antes de definir precios o promociones.

2. ¿Cuándo recibo el dinero de una venta?

Es importante diferenciar dos conceptos:

Acreditación del pago

Indica que Mercado Pago procesó la operación y determinó su estado.

Por ejemplo, un pago puede aparecer como:

• Aprobado.

• Pendiente.

• En proceso.

• Rechazado.

• Cancelado.

• Devuelto.

Disponibilidad del dinero

Que un pago haya sido aprobado no significa necesariamente que el dinero tenga exactamente el mismo plazo de disponibilidad para todas las cuentas.

El tiempo para disponer de los fondos puede variar según:

• El país.

• El medio de pago.

• Las condiciones de tu cuenta.

• El plazo de acreditación seleccionado.

• Revisiones o controles adicionales de Mercado Pago.

Consulta siempre el detalle de la operación dentro de tu cuenta de Mercado Pago.

3. ¿Qué ocurre con los pagos realizados en efectivo?

Cuando Mercado Pago ofrece medios de pago en efectivo, el pedido puede generarse antes de que el cliente efectivamente realice el pago.

Por ejemplo:

1. El cliente genera la operación.

2. Mercado Pago proporciona las instrucciones para pagar.

3. El pago permanece pendiente.

4. El cliente realiza el pago.

5. Mercado Pago procesa la acreditación.

6. El estado de la operación cambia una vez confirmada.

Por este motivo, un pedido generado no debe confundirse automáticamente con un pago aprobado.

4. ¿Qué medios de pago puede utilizar mi cliente?

Los medios disponibles son definidos por Mercado Pago y pueden variar según el país y la operación.

Dependiendo de la cuenta, pueden incluir:

• Tarjetas de crédito.

• Tarjetas de débito.

• Saldo disponible en Mercado Pago.

• Cuotas.

• Cuotas sin tarjeta.

• Medios de pago en efectivo.

• Otros medios habilitados por Mercado Pago.

Mercado Pago determina cuáles mostrar en cada operación.

5. ¿Es obligatorio que el comprador tenga una cuenta de Mercado Pago?

No necesariamente.

La solución de pago de Mercado Pago puede permitir que determinados compradores continúen como invitados, dependiendo del país, medio de pago y condiciones aplicables a la operación.

6. ¿Cómo funcionan las cuotas?

La cantidad de cuotas disponibles depende de Mercado Pago, de la tarjeta, del banco, del país y de la configuración comercial de tu cuenta.

También pueden existir:

• Cuotas con interés.

• Cuotas sin interés asumidas por el vendedor.

• Promociones bancarias.

• Condiciones especiales ofrecidas por Mercado Pago.

Si deseas modificar tu esquema de financiación, debes revisar las opciones disponibles dentro de tu cuenta de Mercado Pago.

7. ¿Waclis puede mostrar promociones y medios de pago en la ficha del producto?

Sí.

La integración de Waclis puede mostrar información relacionada con los medios de pago y promociones disponibles directamente en la ficha del producto.

Si deseas desactivar esta visualización:

1. Ingresa a Configuración → Aplicaciones.

2. Busca MercadoPago.

3. Ingresa en su configuración o credenciales.

4. Desmarca Mostrar medios de pago en la ficha del producto.

5. Guarda los cambios.

Esta opción permite decidir si deseas anticipar esta información al cliente antes de llegar al checkout.

8. ¿Puedo cambiar la cuenta de Mercado Pago vinculada a Waclis?

Sí.

Puedes reemplazar la cuenta que recibe los nuevos pagos.

Para hacerlo:

1. Ingresa en la nueva cuenta de Mercado Pago.

2. Obtén sus credenciales de producción.

3. Copia el CLIENT_ID y CLIENT_SECRET correspondientes.

4. Ingresa a Waclis.

5. Ve a Configuración → Aplicaciones.

6. Busca MercadoPago.

7. Ingresa en Configurar.

8. Reemplaza las credenciales existentes.

9. Guarda los cambios.

Los nuevos pagos pasarán a procesarse utilizando las nuevas credenciales.

El cambio no modifica las operaciones que ya fueron procesadas anteriormente con otra cuenta.

9. ¿Por qué un cliente no puede pagar con VISA, Mastercard u otra tarjeta?

Que una tarjeta sea rechazada no significa necesariamente que exista un problema en Waclis ni que simplemente falte “activar” esa tarjeta.

Mercado Pago indica que un pago puede ser rechazado, entre otros motivos, por:

• Datos de tarjeta incorrectos.

• Código de seguridad incorrecto.

• Tarjeta vencida.

• Saldo o límite insuficiente.

• Tarjeta deshabilitada.

• Necesidad de autorización por parte del banco.

• Cantidad de cuotas no admitida.

• Intentos repetidos.

• Controles de seguridad.

• Prevención de fraude.

• Problemas de comunicación entre los participantes del procesamiento del pago.

¿Qué debe hacer el cliente?

Puede intentar:

1. Revisar los datos ingresados.

2. Probar nuevamente sin realizar muchos intentos consecutivos.

3. Utilizar otro medio de pago.

4. Utilizar otra tarjeta.

5. Comunicarse con el banco emisor si Mercado Pago solicita autorización.

Si el problema ocurre con todos los clientes y todos los medios de pago, entonces sí conviene revisar la configuración de Mercado Pago en Waclis.

10. ¿Por qué aparece “Redireccionando al medio de pago” y no avanza?

Si el proceso permanece indefinidamente en la pantalla de redirección, pueden existir diferentes causas.

Antes de asumir que las credenciales “vencieron”, recomendamos realizar estas verificaciones.

1. Probar nuevamente

Realiza una compra de prueba desde una ventana privada o incógnita del navegador.

2. Revisar la configuración en Waclis

Ingresa a:

Configuración → Aplicaciones → MercadoPago → Configurar

Verifica que las credenciales estén cargadas.

3. Revisar las credenciales en Mercado Pago

Comprueba que estés utilizando las credenciales correspondientes a la cuenta correcta y que no hayan sido reemplazadas, regeneradas o modificadas.

4. Verificar la cuenta de Mercado Pago

Ingresa directamente en Mercado Pago y comprueba que la cuenta pueda operar normalmente y que no existan verificaciones pendientes.

5. Probar otro navegador o dispositivo

Las extensiones, bloqueadores, restricciones de cookies o configuraciones del navegador también pueden interferir con una redirección.

6. Comprobar si Mercado Pago presenta una incidencia

Si el problema comenzó repentinamente y no realizaste ningún cambio, puede tratarse de una incidencia temporal del proveedor.

Si continúa ocurriendo, contacta al soporte de Waclis indicando el pedido utilizado para realizar la prueba.

11. El cliente dice que pagó, pero todavía veo el pago pendiente. ¿Qué hago?

No modifiques manualmente el estado basándote únicamente en una captura de pantalla o en lo informado por el comprador.

Primero verifica la operación dentro de Mercado Pago.

Busca:

• Número o ID de operación.

• Fecha.

• Importe.

• Estado del pago.

• Medio utilizado.

Si Mercado Pago todavía indica que el pago está pendiente o en proceso, espera a que la plataforma termine de procesarlo.

Si Mercado Pago lo muestra como aprobado pero detectas una inconsistencia en Waclis, guarda los datos de la operación y contacta al soporte.

12. ¿Por qué un pago puede quedar pendiente?

Un pago pendiente no es necesariamente un error.

Puede ocurrir porque:

• El medio de pago todavía no confirmó la operación.

• Se utilizó un medio de pago offline o en efectivo.

• El banco está procesando la autorización.

• Mercado Pago está realizando validaciones adicionales.

Antes de entregar mercadería o considerar definitivamente cobrada una operación, verifica el estado de pago correspondiente.

13. ¿Por qué un pago fue rechazado?

Mercado Pago utiliza información proveniente del comprador, el medio de pago, el banco emisor y sus sistemas de prevención de fraude para decidir si una operación puede aprobarse.

Entre los motivos documentados se encuentran datos incorrectos, límite insuficiente, tarjeta deshabilitada, autorización requerida, cantidad de cuotas inválida, intentos repetidos y controles de riesgo.

Waclis no puede forzar la aprobación de una operación rechazada por Mercado Pago o por el banco.

14. ¿Qué ocurre si el cliente intenta pagar muchas veces?

No es recomendable repetir inmediatamente una operación rechazada varias veces con exactamente los mismos datos.

Mercado Pago indica que transacciones consecutivas muy similares pueden activar controles de prevención de fraude o ser interpretadas como intentos duplicados.

En esos casos, es preferible:

• Revisar el motivo del rechazo.

• Esperar antes de volver a intentar.

• Probar otro medio de pago.

• Consultar al banco emisor cuando corresponda.

15. ¿Cómo veo el estado de un pago?

El detalle de las transacciones puede consultarse dentro de la cuenta de Mercado Pago asociada a Waclis.

Allí podrás revisar:

• Importe.

• Fecha y hora.

• Medio de pago.

• Estado.

• Identificación de la operación.

• Devoluciones.

• Reclamos o contracargos, cuando existan.

Esta información es especialmente importante cuando necesitas investigar una operación puntual.

16. ¿Qué diferencia hay entre cancelar y reembolsar un pago?

No son exactamente lo mismo.

Cancelación

Se aplica a una operación que todavía no terminó de procesarse o no fue aprobada.

Reembolso

Se realiza después de que el pago ya fue capturado y permite devolver el dinero al comprador.

Mercado Pago contempla reembolsos totales y parciales. Actualmente su documentación de Checkout Pro indica que pueden realizarse dentro de los 180 días posteriores a la aprobación, sujeto a las condiciones del medio de pago y a contar con saldo suficiente para efectuar la devolución.

17. ¿Dónde realizo una devolución?

La devolución monetaria debe gestionarse sobre la operación correspondiente en Mercado Pago.

Antes de realizarla:

1. Identifica correctamente la venta.

2. Comprueba el importe.

3. Revisa el estado de la operación.

4. Verifica si realizarás una devolución total o parcial.

5. Confirma el resultado después de procesarla.

Luego, mantén también actualizado el pedido correspondiente en Waclis de acuerdo con el procedimiento administrativo de tu negocio.

18. ¿Cómo recibe el cliente un reembolso?

Depende del medio utilizado originalmente.

Mercado Pago indica que, en pagos con tarjeta de crédito, el monto puede reflejarse en el estado de cuenta del comprador, mientras que otros medios pueden devolverlo a la cuenta del pagador.

El tiempo hasta que el cliente visualice la devolución también puede depender del medio de pago y de la entidad emisora.

19. ¿Qué es un contracargo?

Un contracargo o chargeback ocurre cuando el comprador desconoce o impugna un pago realizado con una tarjeta de crédito o débito y solicita la devolución a través de su banco.

Durante el análisis, el importe involucrado puede quedar retenido.

Si el contracargo finalmente se considera válido, los fondos pueden ser retirados del vendedor y devueltos al comprador.

20. ¿Cómo se gestiona un contracargo?

La gestión se realiza principalmente desde Mercado Pago.

Si recibes un reclamo o contracargo, revisa inmediatamente la operación y conserva toda la documentación relacionada con la venta.

Puede ser útil contar con:

• Factura o comprobante.

• Datos del pedido.

• Información del producto.

• Comprobante de entrega.

• Número de seguimiento.

• Confirmación de recepción.

• Conversaciones con el comprador.

• Condiciones comerciales aceptadas.

Mercado Pago puede solicitar documentación para analizar la disputa.

21. ¿Cómo puedo reducir los contracargos?

Algunas buenas prácticas son:

• Mostrar claramente el nombre de tu negocio.

• Mantener actualizados los datos de contacto.

• Informar correctamente precios y condiciones.

• Mostrar políticas de cambio y devolución.

• Enviar comprobantes de compra.

• Conservar evidencia de entrega.

• Utilizar seguimiento en los envíos.

• Responder rápidamente las consultas del comprador.

• Evitar descripciones confusas de los productos.

• No procesar nuevamente un pago simplemente porque el primero aparenta estar demorado.

Estas prácticas no garantizan que nunca exista un contracargo, pero facilitan la gestión de una eventual disputa.

22. ¿Qué significa que el dinero esté retenido?

Una retención no es lo mismo que un pago pendiente.

En determinadas situaciones Mercado Pago puede limitar temporalmente la disponibilidad de fondos relacionados con:

• Reclamos.

• Contracargos.

• Revisiones.

• Reservas.

• Controles de seguridad.

• Otras condiciones aplicables a la cuenta.

Si aparece dinero retenido, consulta el detalle directamente dentro de Mercado Pago, donde podrás identificar la operación y las acciones disponibles.

23. ¿Mercado Pago realiza retenciones impositivas?

Puede hacerlo dependiendo del país, la normativa vigente y la situación fiscal del titular de la cuenta.

En Argentina, por ejemplo, pueden existir percepciones o retenciones fiscales de acuerdo con la jurisdicción y condición tributaria del vendedor.

Como las normas fiscales pueden modificarse y no son determinadas por Waclis, recomendamos consultar:

• La sección fiscal de tu cuenta de Mercado Pago.

• Los comprobantes emitidos por Mercado Pago.

• Tu contador o asesor tributario.

Waclis no determina ni calcula las retenciones aplicadas por Mercado Pago.

24. ¿Qué ocurre si mi cuenta de Mercado Pago está limitada, suspendida o requiere una verificación?

Si Mercado Pago solicita documentación, validaciones de identidad o revisiones de la cuenta, debes resolverlas directamente con Mercado Pago.

Mientras exista una limitación, determinadas operaciones pueden no estar disponibles.

Si los clientes no pueden pagar y detectas avisos dentro de tu cuenta de Mercado Pago, primero completa las verificaciones requeridas allí.

25. ¿Puedo utilizar Mercado Pago fuera de Waclis?

Sí.

Tu cuenta de Mercado Pago es independiente de Waclis.

Waclis utiliza la integración para permitir que los pedidos de tu Página web puedan cobrarse mediante Mercado Pago, pero la administración de la cuenta, saldo, transferencias y demás servicios de Mercado Pago se realiza desde esa plataforma.

26. ¿Puedo retirar o transferir el dinero recibido?

Las opciones disponibles dependen del producto y del país en el que opere tu cuenta de Mercado Pago.

Consulta desde tu propia cuenta:

• Saldo disponible.

• Plazos de disponibilidad.

• Transferencias.

• Retiros.

• Costos.

• Límites.

Estas condiciones son administradas por Mercado Pago y pueden cambiar.

27. ¿Debo configurar Webhooks manualmente?

Para una instalación estándar mediante la aplicación de Waclis, no realices configuraciones técnicas adicionales en Mercado Pago salvo que un procedimiento específico de Waclis lo indique.

Los Webhooks son notificaciones que permiten informar a una integración sobre eventos y cambios de estado de las operaciones. Mercado Pago los utiliza para comunicar eventos relacionados con pagos y otras transacciones.

Si cuentas con un desarrollo personalizado o una integración diferente, su configuración puede requerir conocimientos técnicos.

28. ¿Qué debo hacer después de configurar Mercado Pago?

Recomendamos realizar una prueba completa antes de comenzar a recibir ventas.

Comprueba:

1. Que Mercado Pago aparezca como medio de pago.

2. Que puedas seleccionarlo desde el checkout.

3. Que la redirección funcione correctamente.

4. Que el importe enviado sea correcto.

5. Que puedas completar una operación.

6. Que el cliente pueda regresar correctamente después del proceso.

7. Que el pedido quede registrado en Waclis.

8. Que la operación pueda identificarse dentro de Mercado Pago.

También recomendamos repetir una prueba cada vez que:

• Cambies las credenciales.

• Cambies la cuenta asociada.

• Realices modificaciones importantes en la configuración.

• Detectes un comportamiento diferente al habitual.

29. ¿Es seguro compartir mis credenciales con soporte?

No debes enviar contraseñas, datos completos de tarjetas ni credenciales sensibles mediante mensajes comunes.

Si necesitas informar un problema a soporte, normalmente es suficiente proporcionar:

• Número de pedido en Waclis.

• Fecha y hora aproximada.

• Importe.

• Estado que ves en Waclis.

• Estado que ves en Mercado Pago.

• ID de la operación de Mercado Pago, si existe.

• Captura del mensaje de error, ocultando información confidencial.

• Navegador o dispositivo donde ocurrió.

Nunca envíes:

• Contraseña de Mercado Pago.

• CLIENT_SECRET en una captura pública.

• Datos completos de una tarjeta.

• Código de seguridad de la tarjeta.

• Códigos de autenticación.

30. Mercado Pago funciona, pero un comprador específico no puede pagar. ¿Es un problema de Waclis?

No necesariamente.

Una forma práctica de diferenciar el origen del problema es observar su alcance.

Si falla un solo cliente o una sola tarjeta

Es más probable que esté relacionado con:

• Banco.

• Tarjeta.

• Límite.

• Datos ingresados.

• Autorización.

• Controles de seguridad de Mercado Pago.

Si fallan todos los compradores

Conviene revisar:

• Configuración de Mercado Pago en Waclis.

• Credenciales.

• Estado de la cuenta.

• Posibles incidencias del servicio.

Si el pago se aprueba en Mercado Pago pero existe una inconsistencia en Waclis

Contacta al soporte de Waclis proporcionando el pedido y el ID de la operación para que pueda analizarse la sincronización.

Buenas prácticas para utilizar Mercado Pago con Waclis

Para reducir inconvenientes:

• Mantén actualizados los datos de tu cuenta.

• No compartas credenciales.

• Utiliza siempre credenciales de producción para cobros reales.

• Realiza una prueba después de modificar la configuración.

• Verifica el estado real del pago antes de entregar un pedido.

• No confundas pedido generado con pago aprobado.

• No realices múltiples intentos idénticos ante un rechazo.

• Conserva comprobantes de las operaciones.

• Conserva evidencia de entrega.

• Revisa periódicamente reclamos y contracargos.

• Consulta las comisiones directamente en Mercado Pago.

• Mantén actualizadas tus políticas de cambio y devolución.

¿Mercado Pago o Waclis? ¿A quién debo consultar?

Una forma sencilla de identificar dónde realizar una consulta es la siguiente:

Contacta a Waclis cuando el problema esté relacionado con:

• Instalación de la aplicación.

• Configuración dentro de Waclis.

• Mercado Pago no aparece en tu Página web.

• Problemas para iniciar la redirección desde Waclis.

• Pedido registrado incorrectamente.

• Una operación aprobada en Mercado Pago no se refleja correctamente en Waclis.

Consulta Mercado Pago cuando se trate de:

• Comisiones.

• Plazos de acreditación.

• Saldo disponible.

• Transferencias.

• Rechazo de una tarjeta.

• Verificación de identidad.

• Retenciones impositivas.

• Reclamos.

• Contracargos.

• Cuenta limitada o suspendida.

• Reembolsos.

• Condiciones comerciales de Mercado Pago.

Esta diferenciación permite identificar más rápidamente dónde se origina cada situación.