Cómo recuperar el acceso

Iniciar el proceso de recuperación cuando no se recuerda la contraseña.

Requisitos previos

• Conocer el correo asociado.
• Poder consultar su bandeja de entrada.

Permisos y disponibilidad

La pantalla de acceso es pública. Las funciones disponibles después de iniciar sesión dependen del rol, las bandejas, los equipos y los permisos asignados al usuario.

Ruta de acceso

Página de acceso > ¿Olvidaste tu contraseña?

Procedimiento

1. Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?.
2. Escribe el correo asociado.
3. Selecciona Enviar.
4. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.
5. Abre únicamente el mensaje de recuperación esperado.
6. Continúa con el enlace recibido.

Capturas de referencia

Resultado esperado

El usuario puede acceder o completar el paso documentado de forma segura.

Consideraciones importantes

• El sistema puede mostrar una respuesta general aunque el correo no exista.
• No solicites varios correos seguidos sin esperar unos minutos.

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