¿Qué es INBOX y cómo funciona con tu sitio web?
¿Qué es INBOX?
Es una aplicacion que funciona como una bandeja de entrada compartida, donde puedes recibir mensajes desde diferentes canales (WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, etc.), responder de forma rápida, asignar conversaciones a tu equipo y automatizar tareas.
INBOX está pensado para cualquier tipo de negocio que quiera mejorar su comunicación y organización.
INBOX es una herramienta de atención al cliente omnicanal, desarrollada por el equipo de Waclis, que te permite centralizar y gestionar todas las conversaciones con tus clientes desde un solo lugar.
¿Para qué sirve Inbox dentro de tu sitio en Waclis?
Cuando conectas tu cuenta de Waclis con tu sitio web, puedes:
Enviar notificaciones automáticas por WhatsApp a tus clientes.
Crear un centro de ayuda personalizado con tutoriales o información relevante para tus usuarios.
Mantener un historial completo de conversaciones con cada cliente.
Brindar una experiencia más rápida, personalizada y profesional.
Crear un asistente de inteligencia artificial mediante WIA
Funcionalidades principales de Inbox
1. Bandeja de entrada omnicanal
Recibe y responde mensajes desde:
WhatsApp, Email, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Webchat, Line, entre otros.
Asigna conversaciones a diferentes agentes o equipos.
Agrega notas internas para seguimiento.
2. Chat en vivo integrado a tu sitio web
Puedes mostrar un botón de chat en tu sitio web de Waclis.
Tus clientes te escriben en tiempo real, y tú respondes desde Inbox.
3. Notificaciones automáticas
Envío de mensajes de WhatsApp automáticos cuando:
Se genera un pedido o cotización.
Un cliente se registra.
Un cliente completa un formulario de contacto.
4. Base de conocimientos / Centro de ayuda
Puedes crear tu propio centro de ayuda con preguntas frecuentes, guías o tutoriales específicos para tus clientes.
5. Informes y métricas
Visualiza estadísticas por canal, agente o bandeja de entrada.
Analiza el tiempo de respuesta, volumen de conversaciones y desempeño del equipo.
6. Automatizaciones y productividad
Usa macros para responder con plantillas rápidas.
Aplica comandos desde el chat para realizar acciones (por ejemplo, cambiar estado, asignar, etc.).
Configura reglas automáticas (disponible en planes avanzados).
¿Cómo obtener tu cuenta de Inbox?
Actualmente, Inbox no permite el registro automático. Para solicitar tu cuenta:
Accede desde tu panel de Waclis.
Dirígete en el area superior derecho de tu a panel al icono de (?) y haz clic en Soporte por Whatsapp
Solicita una cuenta al equipo comercial o soporte.
Una vez aprobada, recibirás tu acceso.
Planes y funcionalidades
Inbox ofrece distintos planes según tus necesidades. Todos incluyen:
Integración con Waclis.
Chat Web y WhatsApp.
Gestión de contactos.
Bandeja compartida.
Y según el plan que elijas, puedes sumar funcionalidades como:
Informes avanzados.
Módulos personalizados.
Automatizaciones complejas.
Gestión multi-empresa (para agencias o franquicias).
Asistente de IA
Tutoriales relacionados
Para sacarle el máximo provecho a Waclis en tu sitio, te recomendamos:
Requerimientos Físicos de Comunicación INBOX
A la hora de configurar tu módulo de atención al cliente (INBOX) apoyado sobre WhatsApp y telefonía, puedes gozar de libertad contractual. Adquirir planes o líneas móviles compatibles no está ligado a una telefónica particular. A nivel físico, como empresa puedes contratar tranquilamente esa línea con Personal, Claro o la empresa que prefieras. Solo es obligatorio disponer de un (1) único CHIP SIM solicitado y físico en tu poder como ancla maestra inicial.