C贸mo a帽adir una pregunta frecuente a WIA
Crear una pregunta y su respuesta dentro de la base de conocimiento.
Requisitos previos
- Pregunta real y frecuente.
- Respuesta aprobada por la organizaci贸n.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. Algunas opciones dependen del plan, de funciones habilitadas y de permisos personalizados.
Ruta de acceso
Capit谩n > Preguntas frecuentes > Crear una FAQ
Procedimiento
- Selecciona Crear una FAQ.
- Escribe la pregunta como la formular铆a un cliente.
- Redacta una respuesta completa y sin ambig眉edades.
- Aplica formato solo cuando mejore la lectura.
- Selecciona Crear.
- Busca la nueva FAQ.
- Pru茅bala en Playground con variantes de la pregunta.
Campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | Pregunta | Consulta que debe reconocer el asistente. | | Respuesta | Contenido que utilizar谩 para responder. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda preparada y comprobada mediante una prueba controlada.