Gu铆a de configuraci贸n de IA
Un asistente IA es una configuraci贸n independiente de conocimiento, reglas, escenarios, herramientas y bandejas conectadas. Puedes tener varios asistentes para productos, marcas o procesos diferentes, sin mezclar sus respuestas.
Antes de comenzar
Define un prop贸sito 煤nico para el asistente. Por ejemplo: 芦resolver consultas de soporte de la tienda禄 es m谩s claro que 芦atender todo禄. Si dos 谩reas utilizan pol铆ticas o fuentes distintas, crea asistentes separados.
Ruta de acceso
En el men煤 principal de INBOX, entra en Capit谩n.
Abre el selector situado junto al nombre del asistente actual.
Selecciona Crear Asistente.
Selector de asistentes: permite cambiar de IA o iniciar la creaci贸n de uno nuevo.
Paso a paso
1. Completa los datos b谩sicos
Nombre: identificador interno del asistente. Utiliza un nombre corto y distinguible, por ejemplo 芦IA Soporte Tienda禄.
Descripci贸n: explica su prop贸sito, p煤blico y alcance. El campo admite hasta 500 caracteres.
Nombre del producto: indica la marca, producto o servicio que debe mencionar y reconocer.
Ejemplo de descripci贸n:
Eres el asistente de soporte de la tienda. Respondes consultas sobre compras, entregas, cambios y uso de la cuenta con base en el conocimiento aprobado. Solicitas aclaraci贸n cuando falten datos y transfieres a una persona las excepciones comerciales o los casos sin informaci贸n confirmada.
2. Selecciona las caracter铆sticas iniciales
Seg煤n la versi贸n y los permisos de la cuenta, el formulario puede ofrecer estas opciones:
Generar preguntas frecuentes a partir de conversaciones resueltas: crea sugerencias para ampliar el conocimiento. Las sugerencias deben revisarse antes de convertirse en contenido aprobado.
Capturar detalles clave como memorias de las interacciones con clientes: permite conservar informaci贸n 煤til de contactos entre conversaciones, de acuerdo con la configuraci贸n y los permisos disponibles.
Incluir citas de fuentes en las respuestas: muestra enlaces de respaldo cuando el contenido proviene de una fuente web v谩lida.
Activa solo lo que puedas mantener. Por ejemplo, no habilites citas si las fuentes principales son privadas, temporales o no deben compartirse con clientes.
Formulario de creaci贸n: nombre, descripci贸n, producto y caracter铆sticas iniciales.
3. Crea el asistente
Selecciona Crear y espera a que aparezca el nuevo IA. Si el bot贸n no se habilita, revisa los campos obligatorios y elimina espacios innecesarios.
4. Abre Configuraci贸n
En el selector del asistente, elige el IA reci茅n creado y entra en Configuraci贸n. Completa:
identidad y producto;
caracter铆sticas;
contactos ignorados;
mensaje de transferencia;
mensaje de resoluci贸n;
l铆mites;
pautas de respuesta.
Configuraci贸n completa de un IA: datos b谩sicos, caracter铆sticas, contactos ignorados y mensajes del sistema.
C贸mo cambiar entre asistentes
Abre el selector junto al nombre actual y selecciona otro IA. Comprueba siempre el nombre visible antes de modificar FAQs, documentos, escenarios o herramientas: cada secci贸n muestra el contenido del asistente seleccionado.
C贸mo comprobar el resultado
Entra en Playground.
Haz una pregunta incluida en el alcance.
Comprueba que el asistente utilice el nombre del producto correcto y no mezcle informaci贸n de otro IA.
Prueba una consulta fuera de alcance y verifica el l铆mite o la transferencia esperada.
Errores frecuentes
Descripci贸n demasiado general: produce respuestas inconsistentes. Define p煤blico, temas y criterio de transferencia.
Nombre del producto incorrecto: puede provocar que IA se presente con otra marca.
Conectar una bandeja inmediatamente: primero carga conocimiento y completa pruebas.
Editar el asistente equivocado: confirma el nombre en el encabezado antes de guardar.
Activar todas las caracter铆sticas sin revisar su efecto: habilita cada funci贸n con un responsable y una prueba asociada.