C贸mo configurar la transcripci贸n de audio y llamadas
Activar o desactivar la generaci贸n autom谩tica de texto para audios y grabaciones.
Requisitos previos
- Funci贸n de transcripci贸n habilitada.
- Pol铆tica de privacidad y almacenamiento aprobada.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. Los ajustes globales, las etiquetas, los atributos y el flujo de conversaci贸n pueden requerir permisos de configuraci贸n. Las preferencias de notificaci贸n pertenecen al usuario que inici贸 sesi贸n.
Ruta de acceso
Ajustes > Ajustes de la cuenta > Transcripciones
Procedimiento
- Revisa Transcribir mensajes de audio.
- Activa la opci贸n para generar texto al enviar o recibir audios.
- Revisa Transcripci贸n de grabaciones de llamadas.
- Activa o desactiva la transcripci贸n por proveedor.
- Guarda los cambios.
- Prueba un audio y una llamada de demostraci贸n.
- Comprueba que el texto aparezca junto al contenido.
Campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | Mensajes de audio | Genera una transcripci贸n para notas de voz. | | Llamadas de WhatsApp Cloud | Controla grabaciones procedentes de ese canal. | | Llamadas de WaVoIP | Controla grabaciones recibidas por webhooks del proveedor. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- La configuraci贸n se aplica a nuevas grabaciones; las existentes permanecen sin cambios.
- La transcripci贸n puede implicar tratamiento de datos personales.