C贸mo configurar notificaciones de llamadas
Controlar si un Administrador recibe avisos de llamadas entrantes cuando no hay agentes disponibles.
Requisitos previos
- Rol Administrador.
- Canal de llamadas de WhatsApp habilitado.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. Los ajustes globales, las etiquetas, los atributos y el flujo de conversaci贸n pueden requerir permisos de configuraci贸n. Las preferencias de notificaci贸n pertenecen al usuario que inici贸 sesi贸n.
Ruta de acceso
Preferencias personales > Notificaciones de llamadas
Procedimiento
- Abre Notificaciones de llamadas.
- Activa Recibir notificaciones de llamadas.
- Guarda la preferencia.
- Comprueba el resultado con una llamada de prueba.
- Desactiva la opci贸n si el usuario no debe participar en la cobertura.
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- La pantalla indica que esta configuraci贸n solo est谩 disponible para administradores.
- El aviso se relaciona con llamadas entrantes cuando no existen agentes disponibles.