C贸mo configurar el flujo de resoluci贸n de conversaciones
Definir resoluci贸n autom谩tica y campos obligatorios antes de resolver.
Requisitos previos
- Atributos de conversaci贸n creados cuando ser谩n obligatorios.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. Los ajustes globales, las etiquetas, los atributos y el flujo de conversaci贸n pueden requerir permisos de configuraci贸n. Las preferencias de notificaci贸n pertenecen al usuario que inici贸 sesi贸n.
Ruta de acceso
Ajustes > Flujo de conversaci贸n
Procedimiento
- Abre Flujo de conversaci贸n.
- Revisa la resoluci贸n autom谩tica.
- Activa o desactiva la opci贸n seg煤n la pol铆tica de inactividad.
- Selecciona Agregar atributos.
- Elige los campos que deber谩n completarse al resolver.
- Guarda.
- Prueba una conversaci贸n incompleta y otra completa.
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- Los campos requeridos se solicitan al agente al resolver.
- La resoluci贸n autom谩tica debe probarse con transferencias y seguimientos pendientes.