Waclis utiliza diferentes correos electrónicos para mantener informada a tu cuenta sobre situaciones importantes relacionadas con tu página web, suscripción, pagos, dominio, herramientas disponibles, seguridad y primeros pasos dentro de la plataforma.

Algunos emails son simplemente informativos. Otros confirman una operación y algunos requieren que realices una acción para evitar inconvenientes, por ejemplo:

• actualizar un medio de pago;

• completar un pago;

• reactivar una suscripción;

• revisar un nuevo turno;

• recuperar el acceso a tu cuenta;

• consultar una operación relacionada con tu dominio;

• descargar una factura o comprobante.

Además, determinados emails relacionados con la suscripción y los cobros recurrentes pueden ser enviados directamente por la plataforma de pagos utilizada para procesar tu suscripción a Waclis.

Importante: no todas las cuentas reciben todos los emails detallados en este tutorial. Los mensajes que recibas dependerán del país de tu cuenta, el momento de tu suscripción, las herramientas utilizadas, las operaciones realizadas y los servicios contratados.

¿Qué tipo de emails explicamos en este tutorial?

Nos concentraremos principalmente en las comunicaciones enviadas:

Waclis → Negocio

y en aquellas relacionadas directamente con la suscripción a Waclis que pueden ser generadas por la plataforma encargada de administrar el cobro.

Las agruparemos en:

1. Bienvenida y acompañamiento inicial.

2. Prueba gratuita.

3. Suscripción y estado de los servicios.

4. Cobros y medios de pago.

5. Facturación y comprobantes.

6. Planes y herramientas adicionales.

7. Dominios.

8. WaclisCAL.

9. Comunicados y novedades.

10. Seguridad y acceso.

Emails que no forman parte de este tutorial

Es importante distinguir estas comunicaciones de otros emails que también pueden generarse dentro de Waclis.

No incluimos aquí los emails que tu negocio envía automáticamente a sus clientes, como:

• confirmación de pedido;

• carrito pendiente;

• confirmación de turno para el cliente;

• credenciales de clientes registrados;

• aprobación de cuentas;

• recuperación de contraseña de clientes.

Tampoco incluimos los avisos provocados por acciones realizadas por visitantes en tu página web, como:

• consultas sobre productos;

• formularios de contacto;

• formularios creados mediante el Editor de bloques;

• solicitudes de usuarios que requieren aprobación.

Esas comunicaciones corresponden a otros flujos.

1. Emails de bienvenida y acompañamiento inicial

Cuando comienzas a utilizar Waclis puedes recibir diferentes emails destinados a ayudarte a conocer la plataforma y avanzar con la configuración de tu página web.

Estos mensajes forman parte de un proceso de acompañamiento.

No significa que debas utilizar todas las funciones mencionadas. Cada negocio puede incorporar solamente las herramientas que necesita.

Registro y credenciales

¿Por qué puedes recibir este email?

Porque se creó tu cuenta o página web en Waclis.

¿Qué puede incluir?

• Bienvenida.

• Información de tu cuenta.

• Credenciales de acceso.

• Acceso al panel de Waclis.

• Indicaciones para comenzar.

• Orientación hacia los primeros pasos.

¿Debes hacer algo?

Comprueba que puedes ingresar correctamente al panel.

Si recibes una contraseña temporal, es recomendable reemplazarla posteriormente por una contraseña propia y segura.

Secuencia de acompañamiento de Waclis

Durante las primeras semanas puedes recibir comunicaciones que presentan distintas posibilidades de la plataforma.

La secuencia puede abarcar temas como:

Identidad, plantillas y SMTP

Esta comunicación está orientada a ayudarte a revisar configuraciones iniciales como:

• logotipo;

• banner;

• favicon;

• datos del negocio;

• plantilla;

• identidad visual;

• correo saliente o SMTP.

¿Debes hacer algo?

Si ya completaste estas configuraciones, no.

Puedes utilizar el mensaje como lista de control para comprobar que no haya quedado algún punto pendiente.

Catálogo y tipos de carrito

Este email presenta herramientas relacionadas con:

• carga de productos;

• organización del catálogo;

• modalidades de carrito;

• funcionamiento comercial de la página web.

¿Debes hacer algo?

Revisa que la modalidad de compra, pedido o cotización utilizada en tu página web corresponda a la forma en que trabaja tu negocio.

Dominio, DNS y hosting

Puede brindarte información sobre:

• utilización de un dominio propio;

• configuración mediante DNS;

• alternativas relacionadas con hosting;

• Waclis Host.

¿Debes hacer algo?

Solamente si todavía necesitas conectar o configurar tu dominio.

Diseño y personalización

Puede presentar posibilidades como:

• plantillas;

• Editor de bloques;

• CSS;

• JavaScript;

• servicios de diseño o personalización.

No requiere ninguna acción si el diseño actual de tu página web ya cubre tus necesidades.

Pagos y envíos

Esta comunicación puede ayudarte a conocer o revisar:

• medios de pago;

• pasarelas de pago;

• transferencias;

• retiros;

• métodos de envío;

• alternativas logísticas.

Antes de comenzar a recibir operaciones reales es recomendable verificar que las opciones que ofrecerás a tus clientes estén correctamente configuradas.

Waclis Inbox e IA con Capitán

Puede presentarte herramientas relacionadas con:

• WhatsApp;

• Instagram;

• Facebook;

• gestión colaborativa de conversaciones;

• inteligencia artificial;

• Capitán.

La disponibilidad de estas herramientas puede depender del plan y las aplicaciones utilizadas por tu cuenta.

WaclisPOS y Cotizador

Puede presentar herramientas para:

• ventas presenciales;

• gestión desde punto de venta;

• creación de cotizaciones;

• generación de documentos de cotización.

No necesitas utilizarlas si no forman parte de la operación de tu negocio.

Planes y Add-ons

Puede mostrarte:

• diferencias entre planes;

• funciones disponibles;

• herramientas adicionales;

• Add-ons que pueden incorporarse.

Estos emails son informativos.

No significa que necesites cambiar de plan.

WaclisCAL

Puede presentarte las funciones disponibles para gestionar:

• turnos;

• reservas;

• citas;

• servicios;

• reuniones.

Solo necesitas configurarlo si tu negocio requiere agendamiento online.

Aplicaciones, cupones y SEO

Puede incluir información relacionada con:

• aplicaciones;

• cupones;

• promociones;

• descuentos;

• posicionamiento SEO;

• sitemaps;

• herramientas para buscadores;

• blog.

El objetivo es ayudarte a descubrir funciones que puedes incorporar cuando las necesites.

Proveedores, sincronización y Marca Blanca

Puede presentarte funcionalidades relacionadas con:

• Conector Digital;

• sincronización de productos;

• proveedores, fabricantes o importadores;

• catálogos conectados;

• Marca Blanca.

Solo aplican si tu modelo de negocio utiliza alguna de estas herramientas.

Seguimiento y acompañamiento

También puedes recibir un email posterior destinado a ayudarte a revisar el avance de tu proyecto y recordar los canales de acompañamiento disponibles.

No representa un problema con tu cuenta.

2. Emails relacionados con la prueba gratuita

Si tu cuenta se encuentra dentro de un período de prueba, Waclis puede enviarte diferentes avisos relacionados con su finalización.

Prueba gratuita próxima a finalizar

¿Por qué recibiste este correo?

Porque el período de prueba de tu cuenta está acercándose a su fecha de finalización.

¿Qué significa?

Es un recordatorio para que puedas decidir cómo continuar antes de que termine el período gratuito.

Puede indicarte que:

• la prueba está próxima a finalizar;

• tu configuración permanece asociada a tu cuenta;

• puedes elegir un plan;

• puedes gestionar la suscripción desde el panel.

¿Debes hacer algo?

Si quieres continuar utilizando Waclis una vez finalizada la prueba, deberás seleccionar el plan correspondiente.

Prueba gratuita finalizada

Waclis puede enviar más de un recordatorio después de finalizar el período gratuito.

¿Qué significa?

Que tu período de prueba terminó y necesitas activar una suscripción para continuar utilizando los servicios correspondientes.

¿Perdiste lo que configuraste?

No.

Los emails indican que el trabajo realizado sobre tu página web permanece asociado a tu cuenta.

¿Qué debes hacer?

1. Ingresa a tu panel de Waclis.

2. Revisa los planes disponibles.

3. Selecciona el que corresponda a tus necesidades.

4. Completa la activación.

3. Emails relacionados con tu suscripción

Waclis puede enviarte diferentes comunicaciones sobre el estado de tu suscripción.

Estas notificaciones son especialmente importantes porque algunas pueden requerir una acción.

Aviso de renovación de la suscripción

¿Por qué puedes recibirlo?

Porque la suscripción de tu página web se encuentra próxima a una fecha de renovación o vencimiento que requiere atención.

¿Qué debes hacer?

Revisa el estado de tu plan y las condiciones indicadas en el correo.

Si corresponde realizar alguna acción, ingresa al panel de Waclis.

Cobro fallido de la suscripción

¿Por qué recibiste este correo?

Porque Waclis intentó procesar el cobro correspondiente a la suscripción, pero la operación no pudo completarse.

Puede ocurrir, por ejemplo, por:

• rechazo de la tarjeta;

• vencimiento;

• restricciones del banco;

• inconvenientes con el medio de pago.

¿Significa que tu página web se desactiva inmediatamente?

No necesariamente.

Este email funciona como una advertencia para que puedas revisar la situación y regularizar el pago.

¿Qué debes hacer?

Ingresa a tu panel y revisa el medio de pago asociado a tu suscripción.

No conviene ignorar este tipo de aviso.

Sitio web pausado por inconvenientes con el pago

¿Por qué recibiste este email?

Porque no fue posible regularizar el cobro y los servicios asociados a la suscripción fueron pausados.

¿Perdiste la información de tu cuenta?

No.

La información permanece resguardada.

Esto puede incluir:

• productos;

• clientes;

• pedidos;

• configuraciones;

• contenido de la página web.

¿Qué debes hacer?

Regulariza tu suscripción para reactivar los servicios.

Detalle de la orden de tu plan

Puedes recibir una confirmación cuando se procesa una contratación o suscripción.

El email puede incluir:

• página web asociada;

• plan contratado;

• forma de pago;

• importe;

• identificación de la operación.

Si los datos son correctos, normalmente no requiere ninguna acción adicional.

4. Emails relacionados con el cobro automático de tu suscripción

Además de los emails propios de Waclis, determinadas comunicaciones pueden ser generadas directamente por la plataforma utilizada para administrar el cobro.

Esto es normal.

Aunque el correo pueda tener un formato diferente, continúa estando relacionado con tu suscripción a Waclis.

¿Qué plataforma procesa las comunicaciones de cobro?

La plataforma utilizada puede variar según el país.

Cuentas de Argentina

Determinadas comunicaciones de cobranza pueden ser gestionadas mediante Boxful.

Cuentas de otros países

Los cobros recurrentes y determinadas comunicaciones asociadas pueden gestionarse mediante Stripe.

La plataforma de pago utilizada puede cambiar según el país, medio de pago y condiciones operativas de la cuenta.

Emails de cobranza para cuentas de Argentina

Cuando la suscripción se gestiona mediante Boxful, puedes recibir diferentes emails automáticos relacionados con el estado de los cobros.

Pago aprobado

¿Cuándo se envía?

Cuando un pago correspondiente a tu suscripción se procesa correctamente.

¿Qué significa?

Que el cobro fue aprobado.

El correo puede permitirte consultar información relacionada con la transacción.

¿Debes hacer algo?

No.

Puedes conservarlo como confirmación del pago.

Primer recordatorio de recibo impago

¿Por qué puedes recibirlo?

Porque un recibo pasó a estado impago después de que no fuera posible procesar correctamente los intentos correspondientes.

¿Qué significa?

Que existe un importe pendiente relacionado con tu suscripción.

¿Qué debes hacer?

Revisa tu medio de pago y regulariza la situación para evitar inconvenientes en la continuidad del servicio.

Tarjeta próxima a vencer

¿Por qué recibes este email?

Porque la tarjeta asociada a tu suscripción se encuentra próxima a vencer.

¿Qué debes hacer?

Actualiza el medio de pago antes del vencimiento.

Hacerlo con anticipación ayuda a evitar futuros cobros rechazados.

Tarjeta vencida

¿Qué significa?

Que la tarjeta utilizada como medio de pago ya venció.

¿Qué debes hacer?

Registra una tarjeta vigente para que puedan continuar procesándose los cobros de la suscripción.

Método de pago inválido

¿Por qué puedes recibirlo?

Porque el medio de pago actualmente registrado ya no permite realizar nuevos cobros.

¿Qué debes hacer?

Actualiza o reemplaza el método de pago.

Pago rechazado mediante débito directo

¿Qué significa?

Que no pudo procesarse correctamente un débito desde la cuenta bancaria utilizada.

¿Qué debes hacer?

Revisa el estado del medio de pago o utiliza una alternativa válida.

Emails de cobranza para cuentas de otros países

Cuando la suscripción se gestiona mediante Stripe, puedes recibir diferentes comunicaciones automáticas relacionadas con el cobro.

Confirmación de pago efectuado con éxito

¿Cuándo se envía?

Cuando Stripe procesa correctamente un pago asociado a tu suscripción.

¿Qué significa?

Que el cobro fue aprobado.

El correo funciona como comprobante o confirmación de la operación.

¿Debes hacer algo?

No.

Conserva el mensaje si necesitas consultar posteriormente la operación.

Reembolso

¿Cuándo puedes recibirlo?

Cuando se procesa una devolución total o parcial de un pago mediante Stripe.

¿Qué significa?

Que se inició o procesó un reembolso relacionado con una operación anterior.

¿Debes hacer algo?

Normalmente no.

Puedes revisar el detalle de la devolución en la información proporcionada en el correo.

Tarjeta próxima a vencer

Stripe puede avisarte cuando la tarjeta utilizada para tu suscripción se encuentra próxima a vencer.

¿Qué debes hacer?

Actualiza el medio de pago antes de su vencimiento.

Esto ayuda a evitar que el siguiente cobro sea rechazado.

Pago con tarjeta fallido

¿Por qué recibiste este email?

Porque Stripe intentó procesar el pago correspondiente a tu suscripción y la tarjeta fue rechazada.

¿Qué puede permitirte hacer?

Dependiendo del caso, el email puede incluir un acceso para actualizar el medio de pago.

¿Qué debes hacer?

Revisa y actualiza tu tarjeta cuanto antes.

Stripe puede realizar nuevos intentos de cobro de acuerdo con la gestión configurada para la suscripción.

Pago que requiere confirmación

En determinados casos, el banco puede solicitar una verificación adicional para aprobar un pago.

Por ejemplo, mediante sistemas de autenticación como 3D Secure.

¿Qué puedes recibir?

Stripe puede enviarte un email con un enlace seguro para completar la confirmación del pago.

¿Qué debes hacer?

Si reconoces la operación:

1. Accede al enlace recibido.

2. Completa la validación solicitada por tu banco.

3. Finaliza el proceso de autorización.

Si el pago requiere una confirmación adicional y no la completas, el cobro puede permanecer pendiente o finalmente ser rechazado.

Facturas y notas de crédito enviadas por Stripe

Cuando corresponda, Stripe también puede enviar automáticamente documentación relacionada con la facturación.

Esto puede incluir:

• facturas;

• notas de crédito;

• información asociada a la operación.

Estos emails normalmente no requieren una acción, salvo que el propio mensaje indique lo contrario.

¿Por qué algunos emails tienen un diseño diferente?

Porque no todos los mensajes relacionados con tu suscripción son generados por la misma plataforma.

Puedes recibir:

Emails propios de Waclis

y:

Emails generados por la plataforma utilizada para gestionar el cobro.

Por esta razón pueden existir diferencias en:

• diseño;

• remitente;

• estructura;

• botones;

• información mostrada.

Esto no significa que el correo sea ajeno a tu cuenta.

Puede tratarse de una comunicación legítima relacionada con tu suscripción a Waclis.

¿Puedo recibir más de un aviso relacionado con el mismo problema de pago?

Sí.

En determinadas situaciones pueden intervenir distintos procesos.

Por ejemplo:

1. La plataforma de pagos detecta que un cobro fue rechazado.

2. Puede enviarte un aviso para actualizar la tarjeta.

3. Pueden realizarse nuevos intentos de cobro.

4. Waclis puede informarte posteriormente sobre el estado de la suscripción.

5. Si el problema continúa, los servicios pueden terminar siendo pausados.

Por eso es importante no interpretar todos estos emails como duplicados innecesarios.

Cada uno puede corresponder a una etapa distinta del proceso de cobranza.

5. Facturación y comprobantes

Comprobante de pago

Waclis también puede enviarte un email cuando se genera el comprobante correspondiente a una operación.

Puede incluir:

• nombre o razón asociada a la cuenta;

• número de factura u orden;

• acceso al comprobante;

• opción para consultar o descargar documentación.

¿Debes hacer algo?

No.

Conserva el email como referencia administrativa.

¿Cuál es la diferencia con el email del procesador de pagos?

Es posible que recibas:

• una confirmación del procesador indicando que el pago fue aprobado;

• y una comunicación de Waclis relacionada con la facturación o el comprobante.

No necesariamente son el mismo documento.

Uno confirma el procesamiento del pago y otro puede corresponder a la documentación administrativa o fiscal relacionada con la operación.

6. Emails para conocer otros planes o herramientas

Waclis puede enviarte comunicaciones comerciales destinadas a mostrarte herramientas disponibles para ampliar las capacidades de tu cuenta.

Mejora de plan

Puede presentar funciones disponibles en planes superiores, por ejemplo:

• Waclis Inbox;

• WaclisPOS;

• Cotizador;

• funciones B2B;

• otras aplicaciones.

¿Debes cambiar de plan?

No.

Solo deberías considerar un cambio si necesitas una función que no esté incluida actualmente.

Herramientas para escalar

También puedes recibir recomendaciones relacionadas con herramientas que podrían acompañar el crecimiento de tu negocio.

Estos emails son informativos.

No indican que exista ningún problema con tu plan actual.

7. Emails relacionados con dominios

Si gestionas la adquisición de un dominio mediante Waclis, puedes recibir diferentes comunicaciones durante el proceso.

Detalle de la orden de dominio

Puede incluir:

• dominio solicitado;

• titular;

• forma de pago;

• importe;

• información de la orden.

¿Qué debes hacer?

Comprueba que los datos sean correctos y sigue las instrucciones indicadas si todavía queda algún paso pendiente.

Compra de dominio exitosa

¿Qué significa?

Que el proceso de adquisición y asignación del dominio fue completado correctamente.

También puede hacer referencia a:

• vinculación del dominio;

• certificado SSL;

• propagación de DNS.

¿Debes hacer algo?

Normalmente no.

Ten en cuenta que la propagación de DNS puede requerir un período adicional antes de que el dominio responda de la misma manera desde todas las conexiones.

Dominio no disponible

En determinados casos puedes recibir una comunicación indicando que el dominio solicitado ya no se encuentra disponible.

¿Qué debes hacer?

Será necesario elegir una alternativa.

Por ejemplo:

• otra extensión;

• una variación del nombre;

• otro dominio disponible.

Puedes solicitar asistencia al equipo de Waclis para evaluar alternativas.

8. Email de nuevo turno reservado

Si utilizas WaclisCAL, tu negocio puede recibir una notificación cuando un cliente realiza una reserva desde tu página web.

¿Qué información puede incluir?

• número del turno;

• fecha;

• hora;

• cliente;

• teléfono;

• servicio reservado;

• importe;

• método de pago;

• acceso a la agenda.

¿Qué debes hacer?

Ingresa a Waclis para consultar y gestionar la reserva.

El email funciona como una alerta para informarte de que existe un nuevo turno.

9. Comunicados y novedades de Waclis

Waclis puede enviarte comunicaciones para informar:

• nuevas herramientas;

• actualizaciones;

• mejoras;

• funcionalidades;

• cambios importantes;

• recomendaciones.

¿Debes hacer algo?

No necesariamente.

Lee el contenido para determinar si la novedad afecta o puede beneficiar a tu operación.

10. Emails relacionados con seguridad y acceso

Los usuarios que administran la cuenta también pueden recibir emails personales relacionados con el acceso.

Confirmación de cuenta

Puede enviarse cuando es necesario validar el correo utilizado para crear o habilitar una cuenta.

¿Qué debes hacer?

Completa la validación únicamente si reconoces la operación.

Si no realizaste el registro, no utilices el enlace.

Restablecimiento de contraseña de Waclis

¿Por qué recibiste este correo?

Porque se inició un proceso de recuperación de acceso.

Puede incluir:

• contraseña temporal;

• instrucciones;

• acceso al panel.

Si solicitaste la recuperación

Utiliza la información recibida para ingresar y posteriormente modifica tu contraseña.

Si NO solicitaste la recuperación

No utilices las credenciales o enlaces del correo y comunícate con soporte.

Email de prueba de configuración SMTP

Durante la configuración del correo saliente puedes realizar una prueba de conexión.

¿Qué significa recibir este email?

Que Waclis pudo establecer correctamente la comunicación necesaria para realizar el envío de prueba.

¿Debes hacer algo?

No, si la prueba fue exitosa.

Si no recibes el email o se genera un error, revisa la configuración SMTP.

¿Todos los negocios reciben los mismos emails?

No.

Depende de la situación de cada cuenta.

Si acabas de comenzar con Waclis

Puedes recibir la secuencia de acompañamiento.

Si utilizas una prueba gratuita

Puedes recibir avisos sobre su finalización.

Si tienes una suscripción activa

Puedes recibir comunicaciones sobre pagos, facturación y renovación.

Si falla un cobro

Puedes recibir emails de Waclis y/o de la plataforma que administra el pago.

Si tu tarjeta está próxima a vencer

La plataforma de pagos puede avisarte para que la actualices.

Si utilizas WaclisCAL

Puedes recibir avisos de nuevas reservas.

Si gestionas un dominio mediante Waclis

Puedes recibir comunicaciones durante el proceso.

Si necesitas recuperar tu acceso

Puedes recibir emails de seguridad.

¿A qué correo se envían estas comunicaciones?

Los emails se envían a las direcciones correspondientes según:

• los datos de la cuenta;

• el usuario involucrado;

• la suscripción;

• la plataforma de pagos;

• el tipo de operación.

Por eso es importante mantener actualizados los datos de contacto de tu negocio.

Si estás esperando una comunicación importante, revisa también:

• correo no deseado;

• spam;

• promociones;

• otras carpetas automáticas de tu proveedor de correo.

¿Cómo saber si debes hacer algo?

Puedes clasificar los emails en cuatro grandes grupos.

Informativos

Normalmente no requieren acción.

Por ejemplo:

• novedades;

• presentación de herramientas;

• recomendaciones;

• emails de acompañamiento.

Confirmaciones

Sirven para comprobar que una operación se realizó.

Por ejemplo:

• pago aprobado;

• contratación de plan;

• comprobante;

• compra de dominio exitosa.

Conviene conservarlos.

Avisos operativos

Informan que existe algo que debes revisar.

Por ejemplo:

• nuevo turno reservado;

• tarjeta próxima a vencer.

Avisos prioritarios

Conviene atenderlos cuanto antes.

Por ejemplo:

• pago rechazado;

• recibo impago;

• método de pago inválido;

• tarjeta vencida;

• pago que requiere autenticación;

• servicio pausado;

• problema con un dominio.

Recomendaciones de seguridad

Si recibes un email relacionado con pagos, accesos o contraseñas:

• verifica que reconozcas la operación;

• no compartas credenciales;

• comprueba que el mensaje esté relacionado con una operación real;

• ingresa a tu panel de Waclis para revisar el estado de tu cuenta;

• completa las verificaciones bancarias solamente cuando reconozcas el pago;

• ante cualquier duda, comunícate con soporte.

Preguntas frecuentes

Recibí un correo de Waclis. ¿Significa que tengo un problema?

No.

Muchos emails son simplemente informativos o confirman una operación.

Presta especial atención cuando el mensaje mencione:

• un pago rechazado;

• una tarjeta vencida;

• un medio de pago inválido;

• un recibo impago;

• una suscripción pausada;

• un dominio con inconvenientes;

• una recuperación de contraseña que no solicitaste.

Recibí un email de Boxful. ¿Está relacionado con Waclis?

Si tu cuenta de Waclis utiliza Boxful para gestionar determinados cobros de la suscripción, sí.

Boxful puede generar comunicaciones operativas relacionadas con:

• pagos aprobados;

• cobros impagos;

• tarjetas próximas a vencer;

• tarjetas vencidas;

• medios de pago inválidos;

• débitos rechazados.

Recibí un email de Stripe. ¿Está relacionado con Waclis?

Si Stripe es la plataforma utilizada para procesar la suscripción de tu cuenta, sí.

Stripe puede enviarte comunicaciones relacionadas con:

• pagos exitosos;

• reembolsos;

• tarjetas próximas a vencer;

• pagos rechazados;

• pagos que requieren confirmación;

• facturas y notas de crédito.

¿Por qué el email de Stripe o Boxful tiene un diseño diferente al de Waclis?

Porque determinadas comunicaciones son generadas directamente por la plataforma que procesa o administra el pago.

El diseño puede ser distinto aunque la operación esté relacionada con tu suscripción a Waclis.

Recibí un email indicando que mi tarjeta está próxima a vencer. ¿Debo esperar a que falle el pago?

No.

Es recomendable actualizarla antes del vencimiento para evitar interrupciones.

Stripe me solicita confirmar un pago. ¿Es normal?

Puede ocurrir.

Determinados bancos requieren una autenticación adicional, como 3D Secure.

Si reconoces la operación, sigue las instrucciones del correo para completar la autorización.

Recibí un aviso de pago rechazado. ¿Stripe o Boxful volverán a intentar cobrar?

Dependiendo de la plataforma y de la configuración del cobro pueden realizarse nuevos intentos.

No obstante, es recomendable revisar inmediatamente el medio de pago en lugar de esperar al siguiente intento.

Recibí un email de pago exitoso y otro comprobante. ¿Está duplicado?

No necesariamente.

Uno puede ser la confirmación emitida por la plataforma que procesó el pago y otro puede corresponder al comprobante o documentación administrativa generada por Waclis.

Mi página web fue pausada por falta de pago. ¿Perdí mis productos?

No.

La información de tu cuenta permanece resguardada.

Regulariza la suscripción para reactivar los servicios.

¿Tengo que utilizar todas las herramientas mencionadas en los emails de acompañamiento?

No.

Son comunicaciones destinadas a mostrarte posibilidades disponibles dentro de Waclis.

Utiliza solamente aquellas que correspondan a las necesidades de tu negocio.

¿Por qué sigo recibiendo consejos si ya configuré esa función?

La secuencia inicial puede presentar diferentes herramientas durante las primeras etapas de uso.

Si ya realizaste una configuración, no necesitas repetirla.

Recibí un email de nueva reserva. ¿Dónde la gestiono?

Si utilizas WaclisCAL, ingresa a la agenda correspondiente para consultar y administrar el turno.

Recibí un email de recuperación de contraseña que no solicité. ¿Qué hago?

No utilices las credenciales o enlaces incluidos.

Comprueba el estado de tu cuenta y comunícate con soporte.

En resumen

Waclis puede comunicarse contigo en diferentes momentos de la relación con la plataforma:

Comienzas a utilizar Waclis

→ Recibes bienvenida y orientación.

Tu prueba está próxima a finalizar

→ Recibes un recordatorio.

Finaliza tu período gratuito

→ Puedes recibir avisos para activar un plan.

Se procesa correctamente tu suscripción

→ Puedes recibir confirmaciones de pago y documentación.

Tu tarjeta está próxima a vencer

→ Puedes recibir un aviso para actualizarla.

Un cobro es rechazado

→ Puedes recibir una comunicación de Waclis o del procesador de pagos.

El pago requiere autenticación

→ Puedes recibir un enlace para completar la autorización.

El problema de pago continúa

→ Puedes recibir nuevos avisos y eventualmente una notificación de servicio pausado.

Gestionas un dominio

→ Recibes información sobre el estado de la operación.

Un cliente reserva mediante WaclisCAL

→ Recibes el aviso del nuevo turno.

Waclis incorpora herramientas o mejoras

→ Puedes recibir novedades y recomendaciones.

Necesitas recuperar el acceso

→ Recibes comunicaciones de seguridad.

El objetivo de estos emails es que puedas comprender rápidamente qué sucede con tu cuenta, distinguir los mensajes informativos de aquellos que requieren atención y actuar a tiempo cuando sea necesario.