Campañas masivas de WhatsApp con Spintax, rotación multi-inbox y reportes CSV

• Categoría: Campañas y difusión
• Disponibilidad: Disponible desde el plan Premium (incluido en Premium y Evolución)
• Tiempo estimado de configuración: 10 minutos
• Rol necesario: Administrador

El módulo Campañas → WhatsApp de Waclis Inbox te permite programar envíos masivos segmentados por etiquetas de contacto adaptándose automáticamente al tipo de bandeja que selecciones: si eliges una bandeja de WhatsApp Oficial (WHATSAPP CLOUD), despacha Plantillas Meta aprobadas; si eliges una bandeja de WhatsApp mediante código QR (Waha), habilita funciones avanzadas de personalización y cadencia como variaciones Spintax ({Hola|Buenas|Qué tal}), archivos adjuntos de hasta 40 MB, intervalos aleatorios entre mensajes (25s a 45s), pausa automática fuera de horario comercial y rotación entre múltiples bandejas. Además, cada campaña cuenta con una pantalla de Reporte de Campaña en vivo con exportación Descargar CSV.

1. ¿Qué puedes hacer y cuándo te sirve?

• Difusiones promocionales o avisos a carteras de clientes segmentadas por etiquetas: Filtra a tus contactos con etiquetas como clientes-mayoristas, renovacion-pendiente o evento-noviembre y programa el envío para una fecha y hora exactas.
• Envíos humanizados en WhatsApp QR (Waha) con Spintax e intervalos aleatorios: En lugar de disparar 200 mensajes idénticos en el mismo segundo, combina variables del contacto ({{nombre}}) con sintaxis Spintax para que cada destinatario reciba una redacción diferente, aplicando esperas aleatorias de 25 a 45 segundos entre cada mensaje.
• Distribución de carga entre varias líneas (Rotar envío entre varias bandejas): Si cuentas con varias líneas de WhatsApp QR conectadas, puedes rotar el envío cada 10 mensajes entre todas ellas y auditar luego en el reporte quién leyó el mensaje y qué números fallaron.

2. Antes de comenzar (Requisitos previos)

1. Etiquetar tu audiencia previamente: Las campañas de WhatsApp segmentan destinatarios mediante Etiquetas de contacto. Comprueba que los contactos a los que deseas escribir tengan asignada la etiqueta correspondiente (por ejemplo, promo-fin-de-mes) y cuenten con su teléfono en formato internacional +E.164.
2. Tener tu bandeja operativa:

• Si usarás WhatsApp Oficial, verifica tener una plantilla en estado Aprobada (ver Constructor visual de plantillas de WhatsApp Meta y buenas prácticas de aprobación).
• Si usarás WhatsApp por código QR (Waha), comprueba en Configuración de sesión que la sesión esté en estado Operativo y que la bandeja tenga configurado su horario en la pestaña Horarios si vas a activar la restricción de horario comercial.

3. Paso a paso: Cómo crear una campaña de WhatsApp

Ingresa en la barra lateral izquierda a Campañas (icono de megáfono) → WhatsApp y haz clic en el botón Crear una campaña de WhatsApp en la esquina superior derecha.

Modalidad A: Si seleccionas una bandeja de WhatsApp Oficial (Cloud API)

1. Título: Escribe un nombre interno para identificar la campaña (ej. Lanzamiento Primavera - Clientes VIP).
2. Seleccione la bandeja de entrada: Elige tu bandeja WHATSAPP CLOUD.
3. Plantilla de WhatsApp: Selecciona la plantilla aprobada en Meta y completa el mapeo de sus variables (de encabezado, cuerpo o botones).
4. Audiencia: Selecciona una o más etiquetas de contactos que recibirán el envío.
5. Hora programada: Define la fecha y hora de inicio.
6. Enviar solo durante el horario comercial de la bandeja: Si activas esta casilla, cuando llegue la hora de cierre configurada en la pestaña Horarios de tu bandeja, la campaña pausará la cola automáticamente y continuará al abrir el siguiente día hábil.

Modalidad B: Si seleccionas una bandeja de WhatsApp QR (Waha)

Al elegir una bandeja Waha, el formulario despliega herramientas específicas para personalizar cada envío y proteger el ritmo de la línea:

1. Título y Seleccione la bandeja de entrada: Define el nombre de la campaña y elige tu bandeja principal Waha.
2. Rotar envío entre varias bandejas (Plan Evolución):

• Si activas este interruptor, se desplegará el selector Bandejas de entrada a rotar para elegir 2 o más bandejas de WhatsApp QR y el campo Mensajes por bandeja antes de rotar (por defecto 10, configurable de 1 a 1.000). El motor enviará 10 mensajes con la primera línea, pasará los siguientes 10 a la segunda línea y así sucesivamente.

1. Mensaje con variables dinámicas y formato de WhatsApp:

• Puedes insertar con un clic los chips de variables: {{contact.name}} (Nombre del contacto), {{nombre}} (Primer nombre), {{telefono}} (Teléfono) y {{contact.email}} (Email).
• Soporta formato nativo de WhatsApp: *negrita*, cursiva con guiones bajos, ~tachado~ y ` monoespaciado `.

1. Variaciones de texto Spintax ({Opción 1|Opción 2}):

• Escribe sinónimos o saludos entre llaves separados por barras verticales |. Ejemplo:

{Hola|Buenas|Qué tal} {{nombre}}, {te escribimos|nos comunicamos} de nuestra tienda para {contarte|avisarte} que ya ingresó tu pedido.

• Debajo del cuadro verás el contador de combinaciones únicas ("X combinaciones posibles de mensaje") y el botón Generar otro ejemplo para previsualizar cómo quedará redactado cada mensaje. Si olvidas cerrar una llave { o poner el separador |, el sistema mostrará una alerta preventiva antes de guardar.

1. Archivo adjunto (opcional) (Hasta 40 MB):

• Permite adjuntar una imagen (image/*), video (video/*), audio (audio/*), documento PDF (.pdf), Word (.doc, .docx) o Excel (.xls, .xlsx) de hasta 40 MB. El texto del mensaje se enviará como pie de foto (caption) acompañando al archivo.

1. Audiencia y Hora programada: Elige las etiquetas de contacto destinatarias y la fecha/hora de arranque.
2. Intervalos aleatorios y Horario comercial:

• Intervalo mínimo (segundos) e Intervalo máximo (segundos): Por defecto vienen configurados en 25 segundos y 45 segundos (rango permitido de 5 a 3.600 segundos). Antes de enviar cada mensaje individual, Waclis Inbox esperará un tiempo aleatorio dentro de ese rango para simular el ritmo de escritura humano.
• Enviar solo durante el horario comercial de la bandeja: Congela la cola fuera del horario de atención de tus bandejas seleccionadas y la reanuda automáticamente en la siguiente jornada laboral.

4. Tabla resumen de parámetros de campaña en WhatsApp QR (Waha)

5. Cómo analizar el Reporte de Campaña y exportar a CSV

En el listado de Campañas → WhatsApp, haz clic sobre cualquier campaña para abrir su pantalla de Reporte de Campaña. Mientras la campaña está En curso, la pantalla se actualiza sola cada 5 segundos mostrándote:

1. 6 Tarjetas de resumen en vivo: Total destinatarios, Enviados, Entregados, Leídos, Fallidos y Pendientes.
2. Barra de Tasa de lectura: Calcula visualmente el porcentaje de destinatarios que abrieron y leyeron tu mensaje sobre el total entregado.
3. Panel de detalles técnicos: Muestra la bandeja utilizada (o el esquema "Rotando entre N bandejas (X msj c/u)"), el intervalo aleatorio configurado, la restricción de horario comercial, los chips de etiquetas de audiencia y el mensaje o plantilla enviada.
4. Tabla de destinatarios con buscador, pestañas y botón Descargar CSV:

• Filtra destinatarios mediante las pestañas Todos, Enviado, Entregado, Leído, Fallido y Pendiente, o usa el buscador Buscar por nombre, teléfono o error....
• Revisa las columnas Contacto, Teléfono, Estado, Fecha de envío y Detalle / Error.
• Haz clic en el botón Descargar CSV arriba a la derecha de la tabla para descargar el archivo reporte-campana-{id}.csv listo para abrir en Excel.

6. Sinergia interna y relación con el ecosistema Waclis

• Recepción de respuestas con Agente de IA Capitán o Equipos: Cuando los destinatarios de la campaña comienzan a responder, las conversaciones entran en vivo a Waclis Inbox, donde Capitán o tus reglas de Automatización pueden clasificarlas y asignarlas a tus vendedores.
• Diferencia con Waclis Reach: Mientras que las Campañas de Waclis Inbox están pensadas para difusiones puntuales (one-off) a etiquetas de tu base de contactos o mensajes en el chat en vivo, Waclis Reach es la plataforma especializada del ecosistema para secuencias comerciales outbound de múltiples etapas con pausa de secuencia al recibir respuesta en Inbox.

7. Problemas frecuentes y cómo resolverlos

7.1 La campaña se detuvo a las 18:00 hs con mensajes todavía en estado Pendiente

• Síntoma: Quedan destinatarios en la pestaña Pendiente del reporte y el envío no avanza durante la noche.
• Causa probable: Activaste la opción Enviar solo durante el horario comercial de la bandeja y la bandeja llegó a su hora de cierre configurada en la pestaña Horarios.
• Cómo resolverlo: Es el comportamiento esperado para no molestar a tus clientes fuera de hora. La campaña reanudará los envíos pendientes automáticamente al comenzar el próximo bloque de horario hábil de la bandeja.

7.2 Aparece una alerta amarilla debajo del mensaje al escribir Spintax

• Síntoma: El editor muestra una advertencia sobre formato Spintax incompleto.
• Causa probable: Abriste una llave { sin su correspondiente llave de cierre }, o escribiste {Hola} sin incluir al menos una barra vertical | con una segunda opción ({Hola|Buenas}).
• Cómo resolverlo: Revisa que cada bloque tenga al menos dos opciones separadas por | y pulsa Generar otro ejemplo para verificar que el contador de combinaciones funcione correctamente.

8. Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuántas variaciones Spintax conviene incluir en una campaña por código QR (Waha)?

Con incluir entre 3 y 4 bloques Spintax de 3 opciones cada uno en tu párrafo (por ejemplo en el saludo, el verbo inicial y la despedida), el multiplicador generará entre 27 y 81 combinaciones únicas, ayudando a diversificar el texto enviado.

¿Por qué en una campaña de WhatsApp Oficial no veo el campo Spintax ni los intervalos de 25 a 45 segundos?

Porque en WhatsApp Oficial (Meta Cloud API) los envíos se procesan sobre los servidores de alta velocidad de Meta utilizando obligatoriamente una Plantilla Meta preaprobada, cuyo texto estructura Meta directamente.

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