Constructor visual de plantillas de WhatsApp Meta y buenas prácticas de aprobación

• Categoría: Campañas y difusión
• Disponibilidad: Disponible desde el plan Premium (incluido en Premium y Evolución)
• Tiempo estimado de configuración: 5 a 8 minutos
• Rol necesario: Administrador

En las bandejas de WhatsApp Oficial (Meta Cloud API), las Plantillas Meta son el formato estructurado exigido por Meta para iniciar conversaciones con clientes, retomar chats cuya ventana de 24 horas haya expirado o lanzar campañas masivas. Desde Ajustes → Plantillas Meta, Waclis Inbox te ofrece un Constructor visual de plantillas con vista previa en vivo para diseñar, enviar a revisión, sincronizar y analizar el rendimiento y costo de tus plantillas sin salir de la plataforma.

1. ¿Qué puedes hacer y cuándo te sirve?

• Retomar conversaciones vencidas (+24 h) desde el chat: Si un cliente pidió un presupuesto el viernes y tu vendedor le responde el lunes, puede seleccionar una plantilla aprobada de seguimiento para reabrir la conversación en segundos.
• Automatizar avisos transaccionales de Utilidad: Crea plantillas con variables dinámicas (como {{nombre-cliente}}, {{numero-pedido}} o {{fecha-turno}}) para confirmar compras, envíos o reservas.
• Lanzar campañas con botones interactivos y multimedia: Diseña plantillas de Marketing con imagen o video en el encabezado y hasta 10 botones de respuesta rápida, enlace web, llamada telefónica o código de descuento copiable.

2. Antes de comenzar (Requisitos previos)

1. Rol de Administrador en Waclis Inbox: Necesario para acceder a Ajustes → Plantillas Meta.
2. Al menos una bandeja de WhatsApp Oficial (WHATSAPP CLOUD) activa: Las bandejas conectadas por código QR (Waha) no requieren ni utilizan plantillas de Meta (usan texto libre y Spintax).

3. Paso a paso: Cómo crear una plantilla en Ajustes → Plantillas Meta

Paso 1: Abrir el listado de Plantillas Meta y pulsar Nueva plantilla

1. En la barra lateral izquierda de Waclis Inbox, ve a Ajustes (icono de engranaje) → Plantillas Meta.
2. Verás la tabla general con filtros por Estado (Aprobada, Pendiente, Rechazada), Idioma, Bandeja y Periodo (7, 30, 60 o 90 días), además del botón Sincronizar plantillas.
3. Haz clic en el botón primario Nueva plantilla en la esquina superior derecha.

Paso 2: Completar la Información básica (Paso 1 del asistente)

Completa los cuatro campos iniciales del formulario:

1. Nombre de la plantilla: Debe escribirse únicamente con letras minúsculas, números y guiones bajos (solo letras minúsculas, números y guiones), sin espacios, sin tildes y sin empezar ni terminar con guion bajo (por ejemplo: confirmacion-pedido-tienda o seguimiento-presupuesto-v1).
2. Idioma: Elige el código de idioma del mensaje (por ejemplo, Español (es), Español Argentina, Español México, Español España, Inglés o Portugués Brasil).
3. Categoría: Selecciona la finalidad real de la plantilla:

• Marketing: Ofertas, promociones, novedades de catálogo, carritos abandonados o reactivación comercial.
• Utilidad: Confirmaciones operativas de un pedido, estado de envío, avisos de facturación o recordatorios de citas solicitadas por el cliente.
• (La opción Autenticación - Próximamente se muestra en modo informativo).

1. Bandeja de WhatsApp: Selecciona la bandeja WHATSAPP CLOUD donde se registrará la plantilla y avanza al siguiente paso.

Paso 3: Diseñar el mensaje en el Constructor de plantilla (Paso 2 del asistente)

A la izquierda verás los bloques de edición y a la derecha la Vista previa interactiva en tiempo real:

1. Elegir el Tipo de parámetro (Variables):

• Posicional: Inserta variables numeradas como {{1}}, {{2}}, {{3}} (hasta 10 variables).
• Con nombre: Inserta variables descriptivas como {{nombre-cliente}} o {{fecha-entrega}} (hasta 10 variables).
• Valores de ejemplo obligatorios: Por cada variable que agregues, aparecerá un campo debajo para escribir un valor de ejemplo realista (ej. Juan Pérez, Pedido #4052). Meta exige este ejemplo para entender el contexto durante la revisión.

1. Configurar las 4 secciones de la plantilla (ver desglose completo en la tabla siguiente): Encabezado, Cuerpo, Pie de página y Botones de llamada a la acción.
2. Revisa la vista previa a la derecha y envía la plantilla a revisión de Meta. Inicialmente figurará con estado Pendiente; tras unos minutos, haz clic en Sincronizar plantillas en el listado para actualizar su estado a Aprobada.

4. Qué significa cada bloque y límite técnico del Constructor Visual

5. Lineamientos para reducir el riesgo de rechazo en la revisión de Meta

La aprobación final de toda plantilla depende exclusivamente de los sistemas de revisión de Meta. Seguir estas reglas al redactar en Waclis Inbox ayuda a reducir el riesgo de rechazo:

1. No coloques variables al principio ni al final del cuerpo: Meta rechaza plantillas que empiezan directamente con {{1}}, tenemos una oferta o terminan con una variable suelta. Escribe siempre texto fijo antes y después (ej. Hola {{1}}, te escribimos de Tienda Oficial... ¡Gracias por elegirnos!).
2. No pongas dos variables pegadas ({{1}} {{2}}): Debe existir texto conectivo entre una variable y otra.
3. Elige la categoría correcta (Marketing vs. Utilidad): Si una plantilla incluye descuentos, invitaciones a comprar o frases comerciales y la envías como Utilidad, Meta puede rechazarla o reclasificarla. Usa Utilidad solo para avisos estrictamente transaccionales vinculados a una acción previa del cliente.
4. Completa siempre los ejemplos de las variables: No pongas textos genéricos como test o xxx en los ejemplos de variables; escribe ejemplos reales como María o 15 de noviembre a las 16:00 hs.
5. Evita acortadores de enlaces públicos: En el cuerpo o en los botones Visitar sitio web, utiliza siempre el dominio real de tu empresa (https://tuempresa.com/...) en lugar de acortadores genéricos como bit.ly.

6. Estadísticas de rendimiento y costos por plantilla

Al hacer clic sobre una plantilla existente en Ajustes → Plantillas Meta, Waclis Inbox te muestra sus métricas detalladas por período (7, 30, 60 o 90 días):

• Volumen y conversión: Mensajes enviados, Mensajes entregados, Mensajes leídos (e Índice de lectura) y Respuestas únicas.
• Control financiero y diagnóstico: Importe gastado, Costo por mensaje entregado y Motivo principal del bloqueo o Motivo de rechazo informado por Meta.

7. Cómo combinarlo con otras funciones y con el ecosistema Waclis

• Campañas masivas de WhatsApp Oficial (Campañas → WhatsApp): Todas las plantillas en estado Aprobada aparecen automáticamente en el creador de campañas para realizar envíos segmentados por etiquetas de contacto (ver Campañas masivas de WhatsApp con Spintax, rotación multi-inbox y reportes CSV).
• Ecosistema Waclis (WaclisCAL, Waclis Reach, WaclisPOS y Waclis Factur): Las plantillas creadas y sincronizadas en tu bandeja oficial permiten iniciar el contacto con clientes para recordarles turnos de WaclisCAL, enviarles presupuestos de WaclisPOS o compartir enlaces de comprobantes de Waclis Factur aun cuando hayan pasado más de 24 horas desde su última consulta.

8. Problemas frecuentes y cómo resolverlos

8.1 Aprobé una plantilla hace unos minutos pero no me aparece en el chat ni en Campañas

• Síntoma: La plantilla ya fue aprobada por Meta, pero los agentes no la ven en el selector del compositor.
• Causa probable: Falta actualizar el catálogo local de plantillas de la bandeja.
• Cómo resolverlo: Ve a Ajustes → Plantillas Meta y haz clic en el botón Sincronizar plantillas arriba a la derecha (también disponible en la pestaña Configuración de sesión de la bandeja).

8.2 Meta rechazó mi plantilla al instante de crearla

• Síntoma: El estado de la plantilla cambia a Rechazada.
• Causa probable: Alguna variable quedó al inicio o al final de una oración, faltó completar un ejemplo claro o se eligió la categoría Utilidad para un texto promocional.
• Cómo resolverlo: Revisa la columna Motivo de rechazo en el listado de Plantillas Meta, crea una nueva versión corrigiendo la posición de las variables y seleccionando Marketing si el texto tiene intención comercial.

8.3 Quiero borrar varias plantillas antiguas que ya no usamos

• Síntoma: Tienes decenas de plantillas en desuso o rechazadas en la tabla.
• Causa probable: Se acumularon versiones de prueba.
• Cómo resolverlo: En Ajustes → Plantillas Meta, marca las casillas de las plantillas que deseas borrar, pulsa el botón de eliminación masiva y escribe el texto de confirmación requerido (ELIMINAR {cantidad}).

9. Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tarda Meta en revisar y aprobar una plantilla nueva?

La revisión automatizada de Meta suele demorar entre 1 y 15 minutos. Si requiere revisión manual por parte del equipo de Meta, puede tomar hasta 24 o 48 horas.

¿Puedo editar el texto de una plantilla que ya está en estado Aprobada?

Por reglas de Meta, una plantilla aprobada no permite modificar libremente su texto sin pasar por una nueva validación. Lo más práctico es crear una plantilla nueva con un sufijo de versión (por ejemplo, promo-verano-v2).

¿Qué diferencia hay entre usar parámetros Posicional ({{1}}) y Con nombre ({{nombre}})?

Ambos cumplen la misma función dinámica, pero el modo Con nombre facilita que quien envía la plantilla desde el chat identifique de inmediato qué dato debe escribir en cada campo sin confundir el orden de los números.

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