Cómo conectar WhatsApp Oficial con Meta Cloud API

Conectar WhatsApp Oficial mediante Meta Cloud API permite a tu empresa operar sobre la infraestructura empresarial provista directamente por Meta, con las capacidades y condiciones operativas definidas por WhatsApp Business Platform.

Requisitos previos en Meta

Antes de iniciar la configuración en Waclis Inbox, asegúrate de contar con:

• Una cuenta comercial activa en Meta Business Manager con verificación de empresa iniciada o completada.
• Acceso a Meta for Developers con una App de tipo Business que tenga configurado el producto WhatsApp.
• Un número de teléfono que no esté actualmente registrado en la aplicación móvil de WhatsApp (debe liberarse previamente si era un número personal o de WhatsApp Business móvil).
• Tu identificador de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID), el identificador del número (Phone Number ID) y un Token de acceso permanente con permisos correspondientes.

Configuración de la bandeja en Waclis Inbox

Paso 1: Iniciar el asistente de canal

1. En la barra lateral izquierda, dirígete a Ajustes y selecciona Bandejas de entrada.
2. Haz clic en el botón Agregar bandeja.
3. Selecciona el canal WhatsApp y elige la opción WhatsApp Oficial (Cloud API).

Paso 2: Ingresar identificadores y token

1. En el campo Nombre de la bandeja, asigna una etiqueta clara para tu equipo (ej. WhatsApp Ventas Oficial).
2. Ingresa el Phone Number ID proporcionado por el portal de Meta.
3. Ingresa tu WABA ID (WhatsApp Business Account ID).
4. Pega el Token de acceso permanente de Meta.
5. Haz clic en Siguiente paso.

Paso 3: Configurar el Webhook en Meta for Developers

1. Waclis Inbox desplegará en pantalla la URL de Webhook y el Token de verificación específicos para tu cuenta.
2. Copia estos valores y pégalos en la sección Configuración de Webhook de tu App en Meta for Developers.
3. En los campos de suscripción de Webhook en Meta, suscríbete al evento messages.
4. Regresa a Waclis Inbox, selecciona los agentes asignados a la bandeja y haz clic en Completar configuración.

Comprobación

Envía un mensaje de prueba desde un teléfono externo hacia el número oficial configurado y comprueba que aparezca en tiempo real en la columna de conversaciones de Waclis Inbox.

Límites y buenas prácticas

Para enviar mensajes proactivos o responder a clientes cuando ha expirado la ventana de atención aplicable de Meta, es obligatorio utilizar plantillas de mensaje previamente aprobadas por Meta.

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