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Salud de la cuenta de WhatsApp Oficial, límites de mensajería de Meta, calificación de calidad y migración de bandejas (Migrar bandeja)

Actualizado: 03/11/2026 Publicado: 02/11/2026
  • Categoría: Canales y bandejas de entrada
  • Disponibilidad: Incluido en todos los planes (Estándar, Premium y Evolución)
  • Tiempo estimado de lectura: 7 minutos
  • Rol necesario: Administrador

Operar un canal de WhatsApp Oficial (Meta Cloud API) requiere supervisar las métricas de reputación que Meta asigna a tu línea telefónica. Para facilitarte este control sin entrar a Meta Business Suite, Waclis Inbox incorpora la pestaña Salud de la Cuenta dentro de cada bandeja WHATSAPP CLOUD, además de la herramienta global Migrar bandeja en Ajustes → Entradas para trasladar todas tus conversaciones cuando cambias de número o pasas de una conexión por código QR a la API Oficial.

1. ¿Qué puedes hacer y cuándo te sirve?

  • Auditar la reputación y el cupo diario antes de lanzar una campaña: Verifica en segundos si tu línea está en calificación Verde (Alta) y cuál es tu escalón de envíos habilitado por Meta (250, 1K, 10K, 100K o Ilimitados).
  • Diagnosticar y reparar la recepción de mensajes (Registrar Webhook): Si tus plantillas salen pero las respuestas de los clientes no ingresan, puedes comprobar el estado del webhook de Meta y reconectarlo en un clic.
  • Mudar el historial completo entre dos bandejas (Migrar bandeja): Si tu empresa comenzó usando una bandeja de WhatsApp por código QR (Waha) y decide migrar a WhatsApp Oficial, puedes mover todas las conversaciones históricas hacia la bandeja nueva conservando etiquetas, notas privadas y asignaciones.

2. Antes de comenzar (Requisitos previos)

  1. Rol de Administrador en Waclis Inbox: Necesario para acceder a Ajustes → Entradas.
  2. Bandeja de WhatsApp Oficial creada: La pestaña Salud de la Cuenta aparece en las bandejas conectadas mediante WhatsApp Business / WHATSAPP CLOUD (ver Cómo conectar WhatsApp Oficial con Meta Cloud API).
  3. Para usar Migrar bandeja: Debes tener creadas en tu cuenta tanto la bandeja de origen como la bandeja de destino.

3. Paso a paso: Cómo consultar y gestionar Salud de la Cuenta

  1. En la barra lateral izquierda de Waclis Inbox, ve a Ajustes (icono de engranaje) → Entradas.
  2. Localiza tu bandeja con la etiqueta WHATSAPP CLOUD y haz clic en su icono de engranaje (Ajustes).
  3. En la barra superior de la bandeja, haz clic en la pestaña Salud de la Cuenta.
  4. Verás un panel de diagnóstico en tiempo real conectado con Meta Graph API dividido en indicadores de estado, calidad, límites, coexistencia y webhook.

4. Qué significa cada indicador en Salud de la Cuenta

Indicador o botón en Salud de la Cuenta Valores posibles en pantalla Qué significa y qué acción tomar
Estado del número Conectado, Pendiente, Desconectado, Marcado (Flagged) o Restringido Indica el estado operativo del número en Meta. Si figura Pendiente, ve a la pestaña Configuración de sesión → Completar Registro del Teléfono e ingresa tu PIN de 6 dígitos.
Calificación de calidad (Quality Rating) • Verde (GREEN): Calidad Alta
• Amarillo (YELLOW): Calidad Media
• Rojo (RED): Calidad Baja		 Refleja cómo reaccionan los destinatarios a tus plantillas en los últimos 7 días (bloqueos o reportes de spam). Si baja a Amarillo o Rojo, pausa los envíos de marketing y envía solo a clientes con consentimiento explícito.
Límite de mensajería (Messaging Limit Tier) • 250 conversaciones / 24 h
• 1.000 (1K) / 24 h
• 2.000 (2K) / 24 h
• 10.000 (10K) / 24 h
• 100.000 (100K) / 24 h
• Ilimitados		 Indica con cuántos contactos únicos puedes iniciar conversaciones mediante plantillas en un período móvil de 24 horas. No limita la cantidad de respuestas a clientes que te escriben primero.
Modo de cuenta En vivo (Live) o Sandbox (Prueba) Confirma si la cuenta opera en producción real para cualquier destinatario (En vivo) o en entorno de pruebas (Sandbox).
Coexistencia (WhatsApp Business App) Activa / Inactiva Muestra si el número fue vinculado manteniendo activa la aplicación móvil WhatsApp Business mediante el flujo oficial de coexistencia de Meta.
Configuración de Webhook → Registrar Webhook Estado de suscripción + botón Registrar Webhook Verifica si la cuenta WABA envía los eventos de mensajes entrantes a Waclis Inbox. Si no recibes mensajes entrantes, pulsa Registrar Webhook.

Cómo escalar tu límite de mensajería en Meta (De 250 a 1K, 10K y 100K)

Las cuentas nuevas en Meta comienzan en el nivel de 250 conversaciones iniciadas por empresa cada 24 horas. Para subir al nivel 1K y superiores:

  1. Completa la Verificación del negocio en Meta Business Suite (business.facebook.com).
  2. Mantén tu Calificación de calidad en estado Verde o Amarillo.
  3. Inicia conversaciones con al menos la mitad de tu cupo actual durante un período de 7 días; Meta aumentará tu límite al siguiente escalón automáticamente.

5. Paso a paso: Cómo trasladar conversaciones con Migrar bandeja

Cuando reemplazas un número telefónico antiguo o pasas de una bandeja WAHA (código QR) a una bandeja WHATSAPP CLOUD, utiliza Migrar bandeja:

  1. Ve a Ajustes (icono de engranaje) → Entradas.
  2. En la esquina superior derecha (junto a + Añadir bandeja de entrada), haz clic en el botón Migrar bandeja.
  3. Se abrirá la ventana modal Migrar bandeja (Mover todas las conversaciones de una bandeja a otra).
  4. En el selector De, selecciona la bandeja de entrada de origen (la bandeja antigua).
  5. En el selector A, selecciona la bandeja de entrada de destino (la bandeja nueva donde seguirás atendiendo).
  6. Haz clic en el botón Migrar. Todas las conversaciones, mensajes, notas internas y etiquetas de la bandeja origen pasarán a la bandeja destino.
Advertencia: Revisa antes de confirmar: La migración mueve la totalidad de las conversaciones de la bandeja De hacia la bandeja A. Verifica que elegiste el orden correcto antes de pulsar Migrar, y actualiza luego tus reglas en Ajustes → Automatización para que apunten a la nueva bandeja.

6. Otras formas de hacerlo y combinación con funciones de Waclis Inbox

  • Protección de calidad con horarios y audiencias (Campañas): Al programar campañas de WhatsApp Oficial en Campañas → WhatsApp, filtra tus audiencias por etiquetas de clientes activos y activa Enviar solo durante el horario comercial de la bandeja para reducir bloqueos de usuarios y cuidar tu calificación Verde.
  • Sincronización rápida desde Configuración de sesión: Además de revisar Salud de la Cuenta, recuerda que en la pestaña vecina Configuración de sesión puedes pulsar Sincronizar plantillas o Reconfigurar tu conexión con Meta.

7. Relación con el ecosistema Waclis

  • Waclis Reach y WaclisCAL: Mantener una calificación de calidad Verde y el webhook activo en Salud de la Cuenta permite que tanto los recordatorios de turnos de WaclisCAL como las secuencias salientes de Waclis Reach operen con fluidez sobre tu línea oficial.
  • Waclis (Tienda / Panel) y WaclisPOS: Si utilizas Migrar bandeja para mudar tu canal principal de WhatsApp, tus vendedores en Waclis Inbox conservarán el historial completo de pedidos y comprobantes enviados previamente a cada cliente.

8. Problemas frecuentes y cómo resolverlos

8.1 Mi calificación de calidad bajó a Amarillo o Rojo en Salud de la Cuenta

  • Síntoma: El indicador de Calificación de calidad cambió de color verde a amarillo o rojo.
  • Causa probable: Varios destinatarios bloquearon tu número o reportaron una plantilla promocional reciente como no solicitada.
  • Cómo resolverlo: Detén temporalmente los envíos masivos de categoría Marketing, revisa en Ajustes → Plantillas Meta qué plantilla tuvo rechazos o bloqueos, e incluye siempre un botón de Respuesta rápida como "Dejar de recibir ofertas" para que el usuario pida baja en el chat en lugar de reportar la línea a Meta.

8.2 Después de usar Migrar bandeja, mis reglas de automatización no se disparan en la bandeja nueva

  • Síntoma: Las conversaciones pasaron a la bandeja A, pero las reglas automáticas dejaron de ejecutarse.
  • Causa probable: Tus reglas en Ajustes → Automatización tenían una condición filtrando por la bandeja antigua (Bandeja de entrada Igual a [Bandeja De]).
  • Cómo resolverlo: Edita tus reglas en Ajustes → Automatización y actualiza el filtro Bandeja de entrada seleccionando la nueva bandeja destino.

8.3 El límite de mensajería sigue en 250 aunque ya verificamos la empresa en Meta

  • Síntoma: Tu portafolio comercial está verificado en Meta Business, pero en Salud de la Cuenta el límite sigue marcando 250.
  • Causa probable: Meta requiere que alcances al menos el 50% de tu límite actual (125 conversaciones iniciadas con plantillas en un plazo de 7 días) con buena calificación de calidad para activar el salto automático a 1.000.
  • Cómo resolverlo: Envía plantillas legítimas en lotes diarios de 150 a 200 contactos durante un par de días; Meta actualizará el escalón a 1K automáticamente.

9. Preguntas frecuentes (FAQ)

¿El límite de mensajería de Meta (por ejemplo, 250 o 1.000 diarias) me impide responder a los clientes que me escriben primero?

No. Los límites de mensajería de Meta se aplican únicamente a las conversaciones iniciadas por tu empresa mediante plantillas fuera de la ventana de 24 horas. Las respuestas a clientes que te escriben primero dentro de la ventana de 24 horas son ilimitadas.

¿Puedo usar Migrar bandeja para pasar conversaciones de una bandeja de WhatsApp QR (Waha) a una de WhatsApp Oficial (WhatsApp Cloud)?

Sí. Es el caso de uso más frecuente: creas tu nueva bandeja oficial, abres Migrar bandeja, eliges en De la bandeja WAHA y en A la bandeja WHATSAPP CLOUD, y todo tu historial pasa al canal oficial.

¿Qué significa el modo de Coexistencia en WhatsApp Oficial?

Permite que un número que ya usabas en la aplicación móvil WhatsApp Business se conecte a la API en la nube de Meta conservando el uso simultáneo de la aplicación en el teléfono, siempre que se vincule mediante el flujo oficial compatible de Meta.

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