Al enviar una nueva plantilla de WhatsApp a revisión ante Meta o al intentar despacharla en una conversación saliente, el sistema informa que la plantilla fue rechazada, se encuentra pausada o no está disponible para su envío. Esta guía explica cómo diagnosticar los motivos de objeción y adecuar la plantilla para su aprobación exitosa.
Síntoma y Significado
Síntoma
La plantilla muestra estado "Rechazada" o "Pausada" en el constructor de plantillas de Waclis Inbox, o al intentar despacharla la API de Meta devuelve un fallo indicando que la plantilla no está habilitada.
Significado técnico
Meta somete todas las plantillas de WhatsApp Cloud API a un proceso automatizado y humano de revisión de cumplimiento de políticas comerciales. Si el contenido incumple directivas de formato, contiene variables flotantes, utiliza lenguaje promocional bajo una categoría transaccional (Utilidad), o recibe reportes negativos recurrentes de clientes finales, Meta rechaza o suspende la plantilla.
> Nota técnica de errata factual (EXTERNAL_FACTUAL_ERRATA):
> Los códigos externos de rechazo de número o display name en WhatsApp Business API corresponden a problemas de registro o de línea en Meta Business Manager, no al contenido o formato de la plantilla.
Comprobación rápida y Causas
Comprobación rápida
- En Waclis Inbox, abre el Constructor de plantillas de WhatsApp y verifica el estado oficial devuelto por Meta ("Aprobada", "En revisión", "Pausada" o "Rechazada").
- Confirma que el código de idioma seleccionado (ej.
esoes_LA) coincida exactamente con la llamada del mensaje.
Causas principales
- Desajuste de categoría (Marketing vs. Utilidad): Enviar textos comerciales, promociones o cupones seleccionando la categoría "Utilidad" motiva el rechazo inmediato por parte de los filtros de Meta.
- Variables flotantes o consecutivas: Incluir variables dinámicas al inicio o final del mensaje sin texto circundante (ej.
{{1}}), o colocar variables consecutivas ({{1}} {{2}}) sin palabras intermedias. - Enlaces acortados no institucionales: Utilizar acortadores de URL genéricos (como bit.ly o tinyurl) en lugar de dominios propios de la empresa.
- Plantilla pausada por calidad negativa: Una plantilla previamente aprobada recibió bloqueos o reportes de spam por parte de los usuarios destinatarios.
Solución paso a paso
Paso 1: Adecuar el contenido a las políticas de Meta
- En Waclis Inbox, ve a Plantillas de WhatsApp y haz clic en Editar sobre la plantilla rechazada.
- Revisa la Categoría: si el mensaje contiene llamadas a la acción comerciales o novedades de producto, cámbiala a Marketing.
- Corrige la redacción para que cada variable dinámica (
{{1}}) esté acompañada de contexto claro (ej.Hola {{1}}, tu pedido número {{2}} está en camino). - En el campo de ejemplos de variables, proporciona valores representativos y realistas para cada parámetro dinámico.
Paso 2: Reenviar la plantilla a revisión
- Comprueba que no existan enlaces acortados genéricos ni caracteres excesivos de puntuación.
- Haz clic en el botón Guardar y enviar a revisión.
- El sistema transmitirá la plantilla actualizada hacia Meta para una nueva evaluación.
Prevención y Datos para soporte
Prevención
- Diseña plantillas con valor tangible para el cliente y respeta las categorías oficiales de Meta para evitar discrepancias de clasificación.
Datos a recopilar si el fallo persiste
- Nombre interno de la plantilla y código de idioma.
- Motivo de rechazo específico indicado en la consola de Meta.
- WABA ID (WhatsApp Business Account ID).
Comprobación
Consulta el listado de plantillas tras el plazo de revisión y confirma que el estado figure como "Aprobada" antes de incluirla en flujos automatizados o campañas.
Límites y buenas prácticas
La decisión final de aprobación de plantillas de WhatsApp Oficial compete exclusivamente a las políticas comerciales y algoritmos de evaluación de Meta.
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