Cómo buscar conversaciones

La búsqueda general permite localizar conversaciones y otros registros relacionados sin recorrer manualmente cada bandeja. Puede utilizarse con identificadores, datos del contacto o fragmentos de mensajes.

Requisitos previos

Tener acceso a las conversaciones que deseas consultar.
Disponer de un dato de referencia: ID, nombre, correo, teléfono o texto relacionado.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario de tipo Administrador. La disponibilidad para otros perfiles no fue validada de forma completa. Cuando una opción no aparezca, revisa los permisos del usuario, las bandejas a las que tiene acceso y las funciones habilitadas en la cuenta.

Ruta de acceso

Menú lateral > Buscar

Procedimiento

Selecciona el campo Buscar… del menú lateral.
En la pantalla de búsqueda, utiliza el campo Buscar mensajes, contactos o conversaciones.
Escribe un ID de conversación, correo electrónico, número de teléfono, nombre o fragmento de mensaje.
Cuando necesites acotar la consulta, utiliza Filtrar por fecha, el selector de remitente o el selector de Bandeja de entrada.
Revisa los resultados y abre el registro que corresponda.
Para comenzar otra consulta, reemplaza el texto de búsqueda o utiliza Limpiar todo cuando aparezcan búsquedas recientes.

Cómo elegir el mejor criterio

Usa el ID cuando necesites un resultado preciso.
Usa correo o teléfono para encontrar conversaciones asociadas a un contacto.
Usa texto de mensajes cuando recuerdas una frase, producto, incidencia o respuesta, pero no el contacto.
Usa fecha y bandeja para reducir resultados cuando una consulta devuelve demasiadas coincidencias.

Capturas de referencia

Pantalla de búsqueda general con filtros disponibles.

Resultado esperado

Waclis Inbox mostrará las coincidencias accesibles para tu usuario y podrás abrir la conversación o registro directamente desde el resultado.

Consideraciones importantes

La búsqueda solo devuelve información que el usuario está autorizado a ver.
Los resultados pueden incluir mensajes, contactos o conversaciones; verifica el tipo antes de abrirlos.
Evita buscar datos sensibles en equipos compartidos si el historial de búsquedas recientes queda visible.

Solución de problemas

Situación	Qué revisar
No hay resultados	Prueba un dato más corto, elimina filtros de fecha o bandeja y verifica la escritura del identificador.
Aparecen demasiados resultados	Agrega un filtro de fecha, remitente o bandeja, o utiliza el ID exacto.
La conversación no se puede abrir	Comprueba que el usuario conserve acceso a la bandeja correspondiente.