Herramientas disponibles en el editor de respuestas
El editor de respuestas concentra las herramientas para responder al contacto, registrar notas internas, insertar respuestas predefinidas, adjuntar archivos, grabar audio y utilizar contenido enriquecido.
Requisitos previos
- Tener acceso a una conversaci贸n.
- Contar con permiso para responder o crear notas privadas.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario de tipo Administrador. La disponibilidad para otros perfiles no fue validada de forma completa. Cuando una opci贸n no aparezca, revisa los permisos del usuario, las bandejas a las que tiene acceso y las funciones habilitadas en la cuenta.
Ruta de acceso
Conversaciones > Abrir conversaci贸n > Editor inferior
Responder o registrar una nota
- Utiliza Responder para enviar contenido al cliente.
- Utiliza Nota privada para registrar informaci贸n interna que no se enviar谩 al canal.
- Comprueba la pesta帽a activa antes de escribir o publicar.
Herramientas disponibles
- El icono de emoji facilita insertar expresiones visuales cuando el canal las admite.
- El clip permite seleccionar archivos, im谩genes, videos, documentos y otros formatos admitidos.
- El micr贸fono permite grabar notas de audio.
- El atajo / abre las respuestas predefinidas disponibles.
- Las herramientas adicionales pueden incluir formato, GIF, variables, asistentes de IA u opciones propias del canal.
Borradores y 谩rea de escritura
- El texto puede guardarse como borrador mientras cambias de conversaci贸n y recuperarse al regresar.
- Cuando la funci贸n est谩 disponible, el editor puede redimensionarse para trabajar con textos m谩s extensos.
- Revisa siempre el contenido recuperado antes de enviarlo, especialmente si la conversaci贸n cambi贸 de estado o responsable.
Combinaciones de teclas
- La interfaz muestra la combinaci贸n para insertar una nueva l铆nea sin enviar.
- La acci贸n de env铆o puede contar con un atajo. Confirma la configuraci贸n de tu cuenta antes de utilizarlo para evitar env铆os accidentales.
Capturas de referencia
Editor con Responder, Nota privada y controles de contenido.
Resultado esperado
Podr谩s elegir la herramienta adecuada para responder, colaborar internamente o adjuntar contenido sin salir de la conversaci贸n.
Consideraciones importantes
- Las herramientas visibles dependen del canal, proveedor, permisos y funciones habilitadas.
- No confundas Nota privada con Responder.
- Antes de enviar, revisa destinatario, canal, variables y adjuntos.
Soluci贸n de problemas
| Situaci贸n | Qu茅 revisar |
|---|---|
| Falta una herramienta | Comprueba la compatibilidad del canal y los permisos. |
| El borrador no se recupera | Verifica que est茅s en la misma conversaci贸n y que no haya sido descartado o enviado. |
| El atajo env铆a el mensaje por error | Utiliza los controles visuales hasta confirmar la combinaci贸n configurada. |