C贸mo bloquear o eliminar un contacto
La ficha incluye acciones para bloquear o eliminar un contacto. Ambas requieren una revisi贸n previa porque pueden afectar la atenci贸n y el historial disponible.
Requisitos previos
- Tener permisos administrativos o equivalentes.
- Confirmar el contacto y el motivo de la acci贸n.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario de tipo Administrador. La disponibilidad para otros perfiles no fue validada de forma completa. Cuando una opci贸n no aparezca, revisa los permisos del usuario y las funciones habilitadas en la cuenta.
Ruta de acceso
Contactos > Ver detalles
Antes de comenzar
- Comprueba si basta con corregir, etiquetar o combinar el contacto.
- Revisa conversaciones e historial.
- Verifica las pol铆ticas internas de retenci贸n de datos.
Procedimiento
- Abre la ficha del contacto mediante Ver detalles.
- Para bloquearlo, selecciona Bloquear contacto y revisa la confirmaci贸n que muestre la interfaz.
- Para eliminarlo, despl谩zate hasta Eliminar contacto.
- Lee el aviso que indica que la eliminaci贸n es permanente e irreversible.
- Confirma solo cuando el registro correcto y el motivo est茅n verificados.
- Comprueba el resultado en el listado.
Campos y opciones
La captura confirma las dos acciones, pero no documenta el comportamiento completo de bloqueo para cada canal ni todas las consecuencias de eliminar un contacto.
Capturas de referencia
Ubicaci贸n de las acciones de alto impacto en la ficha.
Resultado esperado
El contacto queda bloqueado o eliminado seg煤n la acci贸n confirmada.
Consideraciones importantes
- La eliminaci贸n se presenta como irreversible.
- Bloquear un contacto puede comportarse de manera diferente seg煤n el canal.
- No elimines un contacto para resolver un duplicado; utiliza la combinaci贸n cuando corresponda.
Buenas pr谩cticas
- Restringe estas acciones a perfiles autorizados.
- Documenta el motivo de bloqueo fuera del contacto cuando la pol铆tica lo requiera.
- Utiliza datos ficticios para pruebas.
Soluci贸n de problemas
| Situaci贸n | Qu茅 revisar |
|---|---|
| La acci贸n no aparece | Comprueba el rol del usuario. |
| El contacto sigue visible despu茅s de eliminar | Actualiza el listado y revisa si la operaci贸n mostr贸 un error. |
| Necesitas recuperar un contacto eliminado | No se valid贸 una restauraci贸n; consulta al administrador antes de eliminar. |