Referencia de m茅tricas CSAT
Interpretar respuestas, puntuaci贸n, tasa de participaci贸n y distribuci贸n de calificaciones.
Requisitos previos
- Encuestas enviadas durante el per铆odo.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar seg煤n el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes > Encuestas de Satisfacci贸n
Procedimiento
- Revisa total de respuestas.
- Consulta puntuaci贸n.
- Analiza tasa de respuesta.
- Compara la distribuci贸n de calificaciones.
M茅tricas, campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | Total de respuestas | Encuestas respondidas. | | Puntuaci贸n de satisfacci贸n | Resultado agregado. | | Tasa de respuesta | Respuestas sobre encuestas enviadas o elegibles. | | Excelente, Bueno, Promedio, Justo y Pobre | Distribuci贸n de las calificaciones. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
Puedes interpretar las m茅tricas y aplicar los filtros adecuados antes de tomar decisiones.