Cómo consultar el informe de satisfacción CSAT
Analizar participación, puntuación y distribución de calificaciones de clientes.
Requisitos previos
- CSAT habilitado en las bandejas correspondientes.
- Conversaciones resueltas con encuestas enviadas.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes > Encuestas de Satisfacción
Procedimiento
- Abre Encuestas de Satisfacción.
- Selecciona el período.
- Añade filtros cuando necesites limitar el análisis.
- Revisa total de respuestas.
- Consulta la puntuación de satisfacción.
- Analiza la tasa de respuesta.
- Revisa la distribución de calificaciones.
- Consulta comentarios cuando existan.
- Descarga el reporte CSAT.
Capturas de referencia
Resultado esperado
El informe queda configurado e interpretado con el período y los filtros documentados.