Referencia de filtros, per铆odos y horarios en los informes
Comprender los controles comunes que modifican los datos mostrados.
Requisitos previos
- Acceso al informe que se desea analizar.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar seg煤n el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes
Procedimiento
- Selecciona el per铆odo.
- A帽ade filtros por bandeja, agente, equipo, etiqueta u otra dimensi贸n disponible.
- Activa Horarios para calcular tiempos dentro del horario comercial.
- Comprueba que el filtro no deje el informe sin registros.
- Registra el per铆odo y los filtros antes de compartir conclusiones.
M茅tricas, campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | Per铆odo | Rango temporal del informe. | | Agregar filtro | Limita los datos por una o varias dimensiones. | | Horarios | Aplica horarios comerciales a los c谩lculos compatibles. | | Bandeja | Limita por canal o conexi贸n. | | Agente o equipo | Limita por responsable. | | Estado o direcci贸n | Disponible en informes espec铆ficos, como llamadas. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
Puedes interpretar las m茅tricas y aplicar los filtros adecuados antes de tomar decisiones.
Consideraciones importantes
- Los controles disponibles cambian seg煤n el informe.