C贸mo consultar los informes de llamadas
Analizar volumen, estados, direcci贸n y duraci贸n de llamadas.
Requisitos previos
- Canal o funci贸n de llamadas habilitada.
- Registros de llamadas durante el per铆odo.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar seg煤n el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes > Llamadas
Procedimiento
- Abre Llamadas.
- Selecciona el per铆odo.
- Busca por nombre o tel茅fono cuando corresponda.
- Filtra por bandeja y agente.
- Filtra por estado y direcci贸n.
- Revisa total, atendidas, perdidas y en progreso.
- Compara llamadas entrantes y salientes.
- Analiza la duraci贸n promedio.
- Consulta el listado de registros.
Capturas de referencia
Resultado esperado
El informe queda configurado e interpretado con el per铆odo y los filtros documentados.