Referencia de m茅tricas de llamadas
Interpretar volumen, estado, direcci贸n y duraci贸n de las llamadas.
Requisitos previos
- Llamadas registradas.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar seg煤n el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes > Llamadas
Procedimiento
- Revisa los contadores.
- Aplica filtros.
- Consulta el listado.
M茅tricas, campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | Total llamadas | Todas las llamadas del alcance. | | Atendidas | Llamadas respondidas. | | Perdidas | Llamadas no atendidas. | | En progreso | Llamadas activas. | | Entrantes y salientes | Direcci贸n de la llamada. | | Duraci贸n promedio | Promedio de duraci贸n. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
Puedes interpretar las m茅tricas y aplicar los filtros adecuados antes de tomar decisiones.