C贸mo consultar el informe de SLA
Evaluar cumplimiento, fallos y conversaciones asociadas a pol铆ticas de nivel de servicio.
Requisitos previos
- Pol铆ticas SLA creadas y aplicadas.
- Conversaciones alcanzadas por las pol铆ticas.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar seg煤n el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes > SLA
Procedimiento
- Abre SLA.
- Selecciona el per铆odo.
- A帽ade filtros.
- Revisa la tasa de aciertos.
- Consulta el n煤mero de fallos.
- Revisa el n煤mero de conversaciones.
- Analiza conversaci贸n, pol铆tica y agente en la tabla.
- Descarga el reporte.
Capturas de referencia
Resultado esperado
El informe queda configurado e interpretado con el per铆odo y los filtros documentados.