Referencia de métricas SLA
Interpretar aciertos, fallos y conversaciones sujetas a políticas.
Requisitos previos
- Políticas SLA aplicadas.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes > SLA
Procedimiento
- Revisa tasa de aciertos.
- Consulta número de fallos.
- Compara conversaciones.
- Analiza política y agente.
Métricas, campos y opciones
| Elemento | Descripción | |---|---| | Tasa de aciertos | Porcentaje de objetivos cumplidos. | | Número de fallos | Incumplimientos registrados. | | Número de conversaciones | Conversaciones evaluadas. | | Política | SLA aplicado. | | Agente | Responsable vinculado al registro. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
Puedes interpretar las métricas y aplicar los filtros adecuados antes de tomar decisiones.
Consideraciones importantes
- Los cálculos pueden utilizar horarios comerciales configurados en la bandeja.