Referencia de m茅tricas de bot
Interpretar actividad, resoluciones y transferencias del bot.
Requisitos previos
- Bot con actividad.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar seg煤n el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes > Bot
Procedimiento
- Revisa conversaciones y respuestas.
- Consulta tiempo de resoluci贸n.
- Analiza tasa y recuento de traspasos.
- Compara resoluciones por d铆a.
M茅tricas, campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | N煤mero de conversaciones | Conversaciones atendidas por el bot. | | Total de respuestas | Mensajes generados. | | Tiempo de resoluci贸n | Tiempo medio o agregado de resoluci贸n. | | Tasa de traspasos | Proporci贸n derivada a agentes. | | N煤mero de resoluciones | Resoluciones del bot. | | Recuento de traspasos | Transferencias a atenci贸n humana. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
Puedes interpretar las m茅tricas y aplicar los filtros adecuados antes de tomar decisiones.