C贸mo consultar los informes de bot
Analizar conversaciones, respuestas, resoluciones y transferencias generadas por el bot.
Requisitos previos
- Bot o flujo autom谩tico habilitado.
- Actividad dentro del per铆odo.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar seg煤n el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes > Bot
Procedimiento
- Abre Bot.
- Selecciona el per铆odo.
- Revisa el n煤mero de conversaciones.
- Consulta el total de respuestas.
- Analiza el tiempo de resoluci贸n.
- Revisa la tasa de traspasos.
- Compara resoluciones y transferencias por d铆a.
- Investiga per铆odos con aumentos o ca铆das relevantes.
Capturas de referencia
Resultado esperado
El informe queda configurado e interpretado con el per铆odo y los filtros documentados.
Consideraciones importantes
- La tasa de traspasos indica derivaciones hacia atenci贸n humana.