Guía de campañas y mensajes programados
Elegir entre una campaña y un mensaje programado, preparar la audiencia y controlar el envío sin afectar contactos incorrectos.
Requisitos previos
- Acceso a los módulos correspondientes.
- Bandeja y contactos disponibles.
- Etiquetas de audiencia revisadas.
Permisos y disponibilidad
La interfaz fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad puede variar según el rol, las bandejas, las etiquetas, los canales conectados y los permisos personalizados.
Ruta de acceso
Campañas o Mensajes Programados
Procedimiento
- Revisa el objetivo: comunicación masiva o seguimiento individual.
- Utiliza Campañas de WhatsApp para una audiencia segmentada en una bandeja de WhatsApp.
- Utiliza Campañas de Canal API cuando el mensaje será procesado por una integración de API.
- Utiliza Mensajes Programados para uno o varios contactos concretos, con fecha y recurrencia.
- Verifica zona horaria, audiencia, bandeja, contenido y archivos.
- Programa una prueba con contactos ficticios.
- Revisa estados y errores después del horario de envío.
Campos y opciones
| Elemento | Descripción | |---|---| | Campaña de WhatsApp | Envío programado a contactos seleccionados mediante etiquetas. | | Campaña de Canal API | Envío con mensaje, variables y multimedia por una bandeja API. | | Mensaje programado | Seguimiento individual o recurrente para contactos concretos. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
La campaña o programación queda creada, revisada y controlada mediante una prueba.
Consideraciones importantes
- No utilices una etiqueta amplia sin revisar previamente sus contactos.
- Una programación correcta no garantiza la entrega si el canal, la plantilla o el contacto presentan restricciones.