C贸mo crear un equipo
Crear un equipo y configurar sus opciones de asignaci贸n y visibilidad.
Requisitos previos
- Definir el 谩rea o proceso.
- Identificar los agentes que formar谩n parte.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La creaci贸n de usuarios, la eliminaci贸n de agentes y la administraci贸n de pol铆ticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Equipos > Crear un nuevo equipo
Procedimiento
- Selecciona Crear un nuevo equipo.
- Escribe el nombre.
- A帽ade una descripci贸n breve.
- Activa o desactiva la autoasignaci贸n.
- Decide si solo el agente asignado podr谩 ver las conversaciones.
- Selecciona Crear equipo.
- Contin煤a con el paso para a帽adir agentes.
Campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | Nombre del equipo | Nombre visible, por ejemplo Ventas o Soporte. | | Descripci贸n | Finalidad del equipo. | | Permitir autoasignar | Distribuye conversaciones entre miembros del equipo. | | Solo el agente asignado puede ver | Restringe la visibilidad de las conversaciones. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.