C贸mo configurar autoasignaci贸n y visibilidad en un equipo
Definir si el equipo distribuye conversaciones y qui茅n puede consultarlas.
Requisitos previos
- Equipo nuevo o editable.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La creaci贸n de usuarios, la eliminaci贸n de agentes y la administraci贸n de pol铆ticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Equipos > Crear o editar equipo
Procedimiento
- Abre los detalles del equipo.
- Activa Permitir auto asignar para este equipo cuando desees distribuci贸n autom谩tica.
- Desact铆vala cuando la asignaci贸n deba ser manual.
- Activa Solo el agente asignado puede ver las conversaciones para limitar la visibilidad.
- Desact铆vala cuando los miembros deban colaborar sobre las conversaciones del equipo.
- Guarda.
- Prueba con dos agentes y una conversaci贸n de demostraci贸n.
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- La restricci贸n de visibilidad debe validarse con usuarios que no sean administradores.
- La autoasignaci贸n del equipo puede coexistir con pol铆ticas generales seg煤n la configuraci贸n.