C贸mo configurar una pol铆tica de capacidad del agente
Definir excepciones para que ciertas conversaciones no consuman capacidad.
Requisitos previos
- Agentes creados.
- Etiquetas y criterio temporal definidos.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La creaci贸n de usuarios, la eliminaci贸n de agentes y la administraci贸n de pol铆ticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Asignaci贸n de agentes > Pol铆tica de capacidad del agente
Procedimiento
- Abre Pol铆tica de capacidad del agente.
- Escribe nombre y descripci贸n.
- A帽ade etiquetas cuyas conversaciones no deban contar para la capacidad.
- Define una duraci贸n para excluir conversaciones anteriores.
- Selecciona la unidad de tiempo.
- Selecciona Crear pol铆tica.
- A帽ade los agentes correspondientes.
- Prueba la capacidad con conversaciones incluidas y excluidas.
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- Las reglas de exclusi贸n no eliminan conversaciones; solo modifican el c谩lculo de capacidad.