C贸mo configurar el desbordamiento de equipo
Decidir si la asignaci贸n queda limitada al equipo o se ampl铆a a otros agentes de la bandeja.
Requisitos previos
- Equipos y bandejas configurados.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La creaci贸n de usuarios, la eliminaci贸n de agentes y la administraci贸n de pol铆ticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Asignaci贸n de agentes > Crear pol铆tica > Desbordamiento
Procedimiento
- Selecciona No se extiende para mantener la asignaci贸n dentro de equipos preasignados.
- Selecciona Extiende para permitir agentes conectados en la misma bandeja cuando el equipo no tenga capacidad.
- Guarda la pol铆tica.
- Satura temporalmente al equipo de prueba.
- Comprueba si la conversaci贸n permanece sin asignar o se extiende.
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- La extensi贸n solo puede utilizar agentes con acceso a la bandeja.