Referencia de opciones de una pol铆tica de asignaci贸n
Interpretar cada criterio disponible en el formulario.
Requisitos previos
- Acceso al formulario.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La creaci贸n de usuarios, la eliminaci贸n de agentes y la administraci贸n de pol铆ticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Asignaci贸n de agentes > Crear pol铆tica
Procedimiento
- Consulta cada opci贸n.
- Elige una combinaci贸n coherente.
- Documenta el comportamiento esperado.
- Prueba con varias conversaciones.
Campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | Round robin | Distribuye equitativamente entre agentes. | | Equilibrado | Asigna seg煤n la capacidad disponible. | | M谩s antigua | Prioriza la conversaci贸n creada primero. | | Mayor tiempo en espera | Prioriza la conversaci贸n que lleva m谩s tiempo esperando. | | No se extiende | Restringe la asignaci贸n a agentes de equipos preasignados. | | Extiende | Puede incluir agentes conectados en la misma bandeja si no existe capacidad en el equipo preasignado. | | Distribuci贸n justa | Limita conversaciones por agente dentro de una ventana de tiempo. | | Omitir conversaciones antiguas | Excluye de la asignaci贸n conversaciones sin asignar anteriores al l铆mite. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
Puedes interpretar las opciones y tomar decisiones antes de modificar agentes, equipos o pol铆ticas.