C贸mo limitar la distribuci贸n justa por agente
Evitar que un agente reciba demasiadas conversaciones dentro de una ventana de tiempo.
Requisitos previos
- L铆mite y per铆odo definidos.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La creaci贸n de usuarios, la eliminaci贸n de agentes y la administraci贸n de pol铆ticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Asignaci贸n de agentes > Crear pol铆tica > Distribuci贸n justa
Procedimiento
- Escribe la cantidad m谩xima.
- Define el intervalo.
- Selecciona la unidad de tiempo.
- Crea la pol铆tica.
- Genera m谩s conversaciones que el l铆mite.
- Comprueba que el agente no supere el m谩ximo previsto.
Campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | Asignar m谩ximo | Cantidad permitida por agente. | | Cada | Intervalo de la ventana. | | Unidad | Horas u otra unidad disponible. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- El formulario muestra como ejemplo 100 conversaciones por agente cada 1 hora.