C贸mo elegir entre Round robin y Equilibrado
Seleccionar el mecanismo de distribuci贸n m谩s adecuado.
Requisitos previos
- Conocer la carga y disponibilidad de los agentes.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La creaci贸n de usuarios, la eliminaci贸n de agentes y la administraci贸n de pol铆ticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Asignaci贸n de agentes > Crear pol铆tica > Orden de asignaci贸n
Procedimiento
- Selecciona Round robin cuando todos deban recibir conversaciones de forma equitativa.
- Selecciona Equilibrado cuando la capacidad disponible deba influir.
- Guarda la pol铆tica.
- Genera varias conversaciones.
- Compara la distribuci贸n.
- Ajusta la capacidad si el resultado no es el esperado.
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- Equitativo no significa necesariamente id茅ntico cuando existen agentes sin disponibilidad o sin acceso.