C贸mo elegir la prioridad de asignaci贸n
Priorizar por fecha de creaci贸n o por tiempo acumulado de espera.
Requisitos previos
- Definir qu茅 antig眉edad representa mejor la urgencia operativa.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La creaci贸n de usuarios, la eliminaci贸n de agentes y la administraci贸n de pol铆ticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Asignaci贸n de agentes > Crear pol铆tica > Prioridad
Procedimiento
- Selecciona M谩s antigua para priorizar la conversaci贸n creada primero.
- Selecciona Mayor tiempo en espera para priorizar la que m谩s tiempo lleva esperando.
- Crea la pol铆tica.
- Genera conversaciones con distintas fechas.
- Comprueba el orden.
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.