C贸mo omitir conversaciones antiguas en la asignaci贸n
Evitar que conversaciones sin asignar demasiado antiguas entren en la distribuci贸n autom谩tica.
Requisitos previos
- Definir la antig眉edad m谩xima aceptada.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La creaci贸n de usuarios, la eliminaci贸n de agentes y la administraci贸n de pol铆ticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Asignaci贸n de agentes > Crear pol铆tica > Omitir conversaciones antiguas
Procedimiento
- Escribe el valor.
- Selecciona la unidad.
- Deja el campo vac铆o cuando no quieras aplicar la exclusi贸n.
- Crea la pol铆tica.
- Prueba con una conversaci贸n nueva y otra anterior al l铆mite.
- Comprueba cu谩l se asigna.
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- El formulario indica siete d铆as como valor predeterminado de referencia.