C贸mo configurar una pol铆tica de asignaci贸n
Crear una pol铆tica con criterios de orden, prioridad, desbordamiento y l铆mites.
Requisitos previos
- Agentes y bandejas preparados.
- Criterio de distribuci贸n definido.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La creaci贸n de usuarios, la eliminaci贸n de agentes y la administraci贸n de pol铆ticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Asignaci贸n de agentes > Pol铆tica de asignaci贸n > Nueva pol铆tica
Procedimiento
- Escribe el nombre.
- A帽ade una descripci贸n.
- Selecciona Round robin o Equilibrado.
- Selecciona M谩s antigua o Mayor tiempo en espera.
- Selecciona No se extiende o Extiende.
- Configura la distribuci贸n justa.
- Define si se omitir谩n conversaciones antiguas.
- Selecciona Crear pol铆tica.
- A帽ade las bandejas correspondientes.
- Prueba el resultado.
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.
Art铆culos relacionados
- Referencia de opciones de una pol铆tica de asignaci贸n
- C贸mo elegir entre Round robin y Equilibrado
- C贸mo elegir la prioridad de asignaci贸n
- C贸mo configurar el desbordamiento de equipo
- C贸mo limitar la distribuci贸n justa por agente
- C贸mo omitir conversaciones antiguas en la asignaci贸n
- C贸mo asociar bandejas y agentes con pol铆ticas