Dashboard Apps: incrustación de portales web en iFrames contextuales del chat

Las Dashboard Apps permiten incrustar aplicaciones web externas (como sistemas de facturación, portales internos o paneles de pedidos) directamente dentro de un iFrame en el panel lateral de la conversación, contextualizando la vista con los datos del cliente activo.

Concepto y casos de uso de Dashboard Apps

En lugar de obligar al agente a abrir pestañas externas para consultar saldos o estados de envío, una Dashboard App carga tu sistema web dentro de Waclis Inbox, pasando variables dinámicas del contacto o de la conversación en la URL de carga.

Esto permite consultar bases de datos corporativas o disparar acciones operativas sin abandonar el chat.

Configuración de la aplicación en Waclis Inbox

Paso 1: Registrar la Dashboard App

1. Dirígete a Ajustes > Integraciones > Dashboard Apps.
2. Haz clic en Nueva aplicación de panel.
3. Asigna un nombre a la pestaña (ej. Ficha ERP o Estado de Cuenta).
4. En el campo URL de la aplicación, ingresa la dirección web HTTPS de tu sistema, incluyendo parámetros dinámicos:

https://erp.tuempresa.com/cliente?email={{contact.email}}&telefono={{contact.phone_number}}

1. Guarda los ajustes. La nueva pestaña aparecerá en el panel lateral derecho de cada conversación.

Comprobación

Abre una conversación activa con un contacto que tenga correo registrado, haz clic en la pestaña de la Dashboard App configurada y confirma que el iFrame cargue tu portal web con los parámetros del cliente en la URL.

Límites y buenas prácticas

El portal externo debe admitir su carga dentro de iFrames (no enviar cabeceras restrictivas como X-Frame-Options: DENY) y servirse obligatoriamente bajo protocolo seguro HTTPS.

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