Directorio de contactos, ficha lateral y timeline unificado 360°

El directorio de contactos de Waclis Inbox centraliza todos los perfiles de clientes que interactúan con tu empresa. A través de la ficha lateral y el timeline unificado 360°, los agentes pueden consultar el contexto histórico completo del usuario sin necesidad de solicitar datos previamente provistos.

Directorio unificado de contactos

Paso 1: Explorar el módulo de contactos

1. Haz clic en el icono Contactos en la barra lateral izquierda.
2. Visualiza el listado alfabético de clientes registrados con su nombre, teléfono, correo electrónico y última actividad.
3. Utiliza el campo de búsqueda superior para localizar rápidamente un perfil por nombre o número.

Ficha lateral y timeline 360° en la conversación

Paso 2: Consultar y editar datos durante el chat

1. Al seleccionar una conversación, observa el panel lateral derecho.
2. En la sección Detalles del contacto, revisa los datos principales.
3. Haz clic en el icono de edición (lápiz) para actualizar el nombre, añadir un correo electrónico o modificar el teléfono.
4. Desplázate hacia la sección Historial de conversaciones para revisar las consultas pasadas del cliente en cualquier canal vinculado.

Comprobación

Modifica el nombre o correo de un contacto en el panel lateral y confirma que los cambios se guarden inmediatamente y se reflejen en la cabecera de la conversación y en el directorio global.

Límites y buenas prácticas

La edición de contactos está sujeta a los permisos de rol del usuario. Los identificadores nativos del canal (como el número de WhatsApp emisor) no se pueden alterar arbitrariamente para mantener la integridad de la sincronización.

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