Atributos personalizados y etiquetas de conversación y contacto

Los atributos personalizados y las etiquetas permiten enriquecer el contexto operacional de Waclis Inbox, clasificando conversaciones por motivo de consulta y guardando información estructurada clave en el perfil del cliente.

Uso de etiquetas para clasificar conversaciones

Paso 1: Aplicar etiquetas en un chat

1. En el panel lateral derecho de una conversación activa, localiza la sección Etiquetas.
2. Haz clic en Agregar etiqueta o sobre el selector visual.
3. Elige una etiqueta existente (por ejemplo, Soporte Técnico, Venta Mayorista o Reclamo) o créala si posees permisos de administración.
4. La etiqueta se mostrará con su color identificador en la cabecera del chat y en la columna de conversaciones.

Configuración de atributos personalizados

Paso 2: Registrar atributos en el contacto

1. Los atributos personalizados son campos estructurados (número de cliente, plan contratado, fecha de vencimiento) definidos por el administrador.
2. En la sección Atributos personalizados del panel lateral, ingresa los valores correspondientes al cliente.
3. Haz clic en el botón de guardar o valida la casilla para conservar los datos en la ficha duradera del contacto.

Comprobación

Asigna una etiqueta con color a una conversación y verifica que aparezca como píldora visual en la tarjeta del chat en la columna izquierda.

Límites y buenas prácticas

La creación de nuevas etiquetas globales y atributos personalizados requiere rol de Administrador desde la sección Ajustes.

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