Conexión de Chatbots externos: flujos de Typebot, Dialogflow y canales Slack

Waclis Inbox permite conectar plataformas de chatbots externas (como Typebot o Dialogflow) y sincronizar canales de Slack para atender conversaciones, gestionar los primeros pasos de la interacción y transferir el control al equipo humano cuando sea necesario.

Arquitectura de integración con bots externos y Slack

Cuando un bot externo o canal colaborativo se conecta a Waclis Inbox:

• El bot ejecuta su árbol de decisiones en Typebot o Dialogflow, recopila datos iniciales y atiende consultas frecuentes.
• Cuando el usuario solicita un asesor, el bot ejecuta un llamado a la API o webhook de Waclis Inbox para abrir la conversación y asignarla a un agente o equipo.
• Mediante la integración nativa con Slack, los agentes pueden recibir notificaciones en canales de Slack y responder directamente desde Slack hacia la conversación de Inbox.

Pasos de configuración técnica

Paso 1: Configurar el webhook de derivación en Typebot o Dialogflow

1. En tu plataforma de chatbot externo (ej. Typebot), define un bloque de tipo Webhook al final del flujo de atención.
2. Configura la URL del webhook provista por Waclis Inbox para actualizar el estado de la conversación a abierto y asignar el equipo correspondiente.
3. En Waclis Inbox, en los ajustes de la bandeja, define que las conversaciones nuevas queden inicialmente en espera del bot hasta que se dispare la entrega a humanos.

Paso 2: Conectar e integrar canales de Slack

1. En la barra lateral de Waclis Inbox, ve a Ajustes > Integraciones.
2. Localiza la tarjeta Slack y haz clic en el botón Conectar con Slack.
3. En la pantalla de autorización OAuth de Slack, selecciona tu Workspace y haz clic en Permitir.
4. En el selector de canales, elige el canal de Slack donde se remitirán las alertas de nuevas conversaciones entrantes.
5. Activa la opción Permitir respuestas desde Slack para que los mensajes escritos en el hilo de Slack se despachen al cliente final en Waclis Inbox.

Comprobación

Inicia una conversación en la bandeja vinculada al chatbot externo, completa las preguntas iniciales y comprueba que al solicitar un asesor la conversación se active en Waclis Inbox y notifique en el canal de Slack configurado.

Límites y buenas prácticas

La lógica del flujo y la disponibilidad del chatbot dependen de los servidores del proveedor externo configurado. Las respuestas enviadas desde Slack respetan la identidad del agente autenticado en el Workspace.

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