Cómo gestionar agentes

Consultar, buscar y administrar los usuarios que atienden conversaciones.

Requisitos previos

• Acceso para gestionar usuarios.
• Conocer el rol y las bandejas que necesita cada persona.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La creación de usuarios, la eliminación de agentes y la administración de políticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.

Ruta de acceso

Ajustes > Agentes

Procedimiento

1. Abre Ajustes > Agentes.
2. Revisa la cantidad de agentes.
3. Utiliza Buscar agentes para localizar una persona.
4. Comprueba nombre, correo, rol y estado de verificación.
5. Selecciona el icono de edición para revisar su configuración.
6. Selecciona eliminar únicamente después de revisar conversaciones, equipos y bandejas.
7. Confirma el resultado con una cuenta de prueba.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Nombre y correo | Identifican al usuario. | | Rol | Administrador o Agente. | | Verificado | Indica que la invitación o acceso fue confirmado. | | Editar | Abre la configuración del agente. | | Eliminar | Inicia la baja del usuario. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• El listado puede mostrar el estado de disponibilidad junto al avatar.
• No elimines un agente para resolver temporalmente un problema de acceso.

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