Referencia de roles, verificaci贸n y disponibilidad de agentes
Interpretar los datos y estados asociados a un agente.
Requisitos previos
- Acceso al listado de agentes.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La creaci贸n de usuarios, la eliminaci贸n de agentes y la administraci贸n de pol铆ticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Agentes
Procedimiento
- Consulta el rol.
- Comprueba la verificaci贸n.
- Revisa el indicador de disponibilidad.
- Confirma acceso a bandejas y equipos.
Campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | Administrador | Puede gestionar configuraci贸n y usuarios seg煤n permisos. | | Agente | Atiende conversaciones y utiliza m贸dulos autorizados. | | Verificado | La invitaci贸n o acceso fue confirmado. | | En l铆nea | Disponible para actividad y asignaci贸n compatible. | | Ocupado | Con disponibilidad limitada. | | Fuera de l铆nea | No disponible para ciertos mecanismos de asignaci贸n. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
Puedes interpretar las opciones y tomar decisiones antes de modificar agentes, equipos o pol铆ticas.
Consideraciones importantes
- Los estados de disponibilidad pueden influir en la asignaci贸n autom谩tica.
- Los permisos personalizados pueden modificar el alcance de cada rol.