C贸mo gestionar agentes
Consultar, buscar y administrar los usuarios que atienden conversaciones.
Requisitos previos
- Acceso para gestionar usuarios.
- Conocer el rol y las bandejas que necesita cada persona.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La creaci贸n de usuarios, la eliminaci贸n de agentes y la administraci贸n de pol铆ticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Agentes
Procedimiento
- Abre Ajustes > Agentes.
- Revisa la cantidad de agentes.
- Utiliza Buscar agentes para localizar una persona.
- Comprueba nombre, correo, rol y estado de verificaci贸n.
- Selecciona el icono de edici贸n para revisar su configuraci贸n.
- Selecciona eliminar 煤nicamente despu茅s de revisar conversaciones, equipos y bandejas.
- Confirma el resultado con una cuenta de prueba.
Campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | Nombre y correo | Identifican al usuario. | | Rol | Administrador o Agente. | | Verificado | Indica que la invitaci贸n o acceso fue confirmado. | | Editar | Abre la configuraci贸n del agente. | | Eliminar | Inicia la baja del usuario. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- El listado puede mostrar el estado de disponibilidad junto al avatar.
- No elimines un agente para resolver temporalmente un problema de acceso.