C贸mo ordenar las conversaciones de la bandeja
Ordenar la bandeja permite cambiar qu茅 conversaciones aparecen primero sin modificar sus datos. Puede combinarse con el selector de estado para revisar 煤nicamente el conjunto de trabajo que necesitas.
Requisitos previos
- Tener conversaciones visibles en la bandeja.
- Definir si deseas priorizar actividad, espera, prioridad o mensajes no le铆dos.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario de tipo Administrador. La disponibilidad para otros perfiles no fue validada de forma completa. Cuando una opci贸n no aparezca, revisa los permisos del usuario, las bandejas a las que tiene acceso y las funciones habilitadas en la cuenta.
Ruta de acceso
Conversaciones > Encabezado de la lista > Estado / Ordenar por
Procedimiento
- Entra en Conversaciones.
- En Estado, selecciona el conjunto que deseas revisar, por ejemplo, conversaciones abiertas.
- Abre Ordenar por.
- Selecciona el criterio disponible que mejor responda a tu objetivo. La interfaz puede ofrecer actividad reciente, tiempo de espera, prioridad o conversaciones no le铆das.
- Comprueba el nuevo orden de la lista.
- Combina el orden con filtros adicionales cuando necesites limitar por agente, equipo, bandeja o etiqueta.
Ejemplos de uso
- Ordena por actividad para ver primero las conversaciones con cambios recientes.
- Ordena por espera para detectar casos que llevan m谩s tiempo sin atenci贸n.
- Ordena por prioridad para colocar primero los casos urgentes o de prioridad alta.
- Ordena por no le铆das cuando necesitas revisar mensajes que todav铆a no fueron consultados.
Capturas de referencia
Selectores de estado y orden de conversaciones.
Resultado esperado
La lista se reorganizar谩 seg煤n el estado y criterio seleccionados, sin alterar las conversaciones.
Consideraciones importantes
- El orden solo afecta la vista actual.
- La disponibilidad de criterios puede variar seg煤n la versi贸n o configuraci贸n.
- Para una revisi贸n repetitiva, combina el orden con una vista personalizada cuando est茅 habilitada.
Soluci贸n de problemas
| Situaci贸n | Qu茅 revisar |
|---|---|
| No cambia la lista | Comprueba que existan varias conversaciones y que no haya un filtro demasiado restrictivo. |
| Falta un criterio de orden | Verifica la versi贸n y las funciones habilitadas. |
| Una conversaci贸n desaparece | Revisa el selector Estado; probablemente pertenece a otro estado. |