Referencia de m茅tricas del Resumen de WIA
Interpretar los indicadores del panel y la cobertura de conocimiento.
Requisitos previos
- Tener acceso al asistente.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. Algunas opciones dependen del plan, de funciones habilitadas y de permisos personalizados.
Ruta de acceso
Capit谩n > Resumen
Procedimiento
- Selecciona el per铆odo.
- Revisa conversaciones atendidas.
- Compara resoluci贸n autom谩tica, transferencia y reapertura.
- Consulta tiempo ahorrado y mensajes por conversaci贸n.
- Revisa la cobertura de conocimiento.
- Analiza tendencias, no solo valores aislados.
Campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | Conversaciones atendidas | Conversaciones en las que particip贸 el asistente. | | Tasa de resoluci贸n autom谩tica | Proporci贸n resuelta sin transferencia humana. | | Tasa de transferencia | Proporci贸n derivada a un agente. | | Tasa de reapertura | Conversaciones reabiertas despu茅s de una resoluci贸n. | | Tiempo ahorrado | Estimaci贸n calculada a partir de respuestas p煤blicas del asistente. | | Mensajes por conversaci贸n | Promedio de intercambio antes del cierre o transferencia. | | FAQs aprobadas y pendientes | Estado del conocimiento estructurado. | | Documentos | Fuentes documentales disponibles. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
Puedes interpretar los campos y tomar decisiones antes de modificar la configuraci贸n.
Consideraciones importantes
- Las m茅tricas requieren actividad real y pueden mostrarse en cero en un asistente todav铆a no conectado.