C贸mo configurar mensajes de transferencia y resoluci贸n
Personalizar lo que comunica el asistente al derivar a un agente o cerrar una conversaci贸n.
Requisitos previos
- Textos aprobados para transferencia y resoluci贸n.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. Algunas opciones dependen del plan, de funciones habilitadas y de permisos personalizados.
Ruta de acceso
Capit谩n > Configuraci贸n > Ajustes del sistema
Procedimiento
- Despl谩zate a Ajustes del sistema.
- Escribe el mensaje de transferencia.
- Escribe el mensaje de resoluci贸n.
- Selecciona Actualizar.
- Prueba una transferencia.
- Prueba una resoluci贸n.
- Confirma que los mensajes no prometan tiempos no garantizados.
Capturas de referencia
Resultado esperado
La configuraci贸n queda preparada y comprobada mediante una prueba controlada.