C贸mo interpretar el informe de agentes
Comparar carga, velocidad de respuesta, resoluci贸n y espera del cliente por agente.
Requisitos previos
- Agentes con acceso a bandejas.
- Per铆odo con conversaciones asignadas o resueltas.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar seg煤n el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes > Agentes
Procedimiento
- Abre Agentes.
- Selecciona el per铆odo.
- Activa Horarios cuando corresponda.
- Compara el n煤mero de conversaciones.
- Revisa el tiempo promedio de primera respuesta.
- Analiza el tiempo promedio de resoluci贸n.
- Compara el tiempo promedio de espera del cliente.
- Revisa el n煤mero de resoluciones.
- Selecciona el nombre de un agente cuando la interfaz permita consultar detalles.
- Descarga el reporte para trabajar con los datos fuera de la plataforma.
M茅tricas, campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | N煤mero de conversaciones | Carga registrada para el agente. | | Tiempo promedio de primera respuesta | Promedio hasta la primera respuesta. | | Tiempo promedio de resoluci贸n | Promedio hasta resolver. | | Tiempo promedio de espera | Promedio de espera del cliente. | | N煤mero de resoluciones | Conversaciones resueltas por el agente. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
El informe queda configurado e interpretado con el per铆odo y los filtros documentados.
Consideraciones importantes
- Los datos deben interpretarse junto con complejidad, canal, horario y tipo de consultas.