Referencia de m茅tricas comunes de atenci贸n
Interpretar las m茅tricas que se repiten en conversaciones, agentes, etiquetas, bandejas y equipos.
Requisitos previos
- Per铆odo y filtros definidos.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar seg煤n el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes
Procedimiento
- Consulta la definici贸n de cada m茅trica.
- Compara volumen y tiempos.
- Revisa resoluciones.
- Analiza cambios respecto del per铆odo anterior.
- Cruza la m茅trica con agente, etiqueta, bandeja o equipo.
M茅tricas, campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | N煤mero de conversaciones | Volumen registrado en la dimensi贸n analizada. | | Tiempo de primera respuesta | Tiempo hasta la primera respuesta p煤blica. | | Tiempo de resoluci贸n | Tiempo hasta resolver una conversaci贸n. | | Tiempo de espera del cliente | Tiempo en que el cliente esper贸 una respuesta. | | N煤mero de resoluciones | Cantidad de resoluciones registradas. | | Mensajes recibidos y enviados | Volumen de intercambio. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
Puedes interpretar las m茅tricas y aplicar los filtros adecuados antes de tomar decisiones.
Consideraciones importantes
- Promedios bajos no siempre implican mayor calidad; deben analizarse junto con complejidad y satisfacci贸n.