C贸mo analizar el rendimiento por etiqueta
Comparar volumen y tiempos de atenci贸n seg煤n las etiquetas aplicadas a las conversaciones.
Requisitos previos
- Etiquetas utilizadas de forma consistente.
- Per铆odo con conversaciones etiquetadas.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar seg煤n el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes > Etiquetas
Procedimiento
- Abre Etiquetas.
- Selecciona el per铆odo.
- Activa Horarios si corresponde.
- Localiza la etiqueta.
- Compara el n煤mero de conversaciones.
- Revisa primera respuesta, resoluci贸n y espera.
- Analiza el n煤mero de resoluciones.
- Selecciona una etiqueta cuando est茅 disponible el acceso al detalle.
- Descarga el reporte.
M茅tricas, campos y opciones
| Elemento | Descripci贸n | |---|---| | Etiqueta | Clasificaci贸n aplicada a una conversaci贸n. | | N煤mero de conversaciones | Volumen asociado a la etiqueta. | | Tiempos promedio | Primera respuesta, resoluci贸n y espera. | | N煤mero de resoluciones | Resoluciones asociadas a la etiqueta. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
El informe queda configurado e interpretado con el per铆odo y los filtros documentados.
Consideraciones importantes
- Las etiquetas vac铆as o aplicadas de forma inconsistente producen comparaciones poco confiables.